科技助力交通畅行平安产险首推车险“信任赔”等智能服务
12月27日，中国平安财产保险股份有限公司（以下简称“平安产险”）联合广东省公安厅、广东省交通厅在广州举行“智慧畅行粤港澳——中国平安车主服务跃升”发布会。
发布会上，平安产险业内首推车险信任赔服务，通过人工智能和大数据计算，为安全驾驶的车主提供车险理赔信任额度，车主可在额度内自助理赔。为惠及更多车主，平安产险升级“警保联动”举措，依托平安好车主APP，优化交通事故处置、快速理赔、地空救援绿色通道等服务，并联合中国道路交通安全协会，在全国范围开展寻10万安全文明好车主的活动，倡导安全文明出行。
据平安产险副总经理朱友刚介绍，“传统的理赔模式基于风险审
核，包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程，单个案件平均产生5.18个人工作业流程，需要与客户反复沟通8次左右，而信任赔是结合平安产险4300万车主大数据，基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型，为每位客户配置理赔信任额度，额度内的理赔款，由客户自主操作赔付，全程将不再产生理赔人工审核作业，将客户在理赔中的繁琐缩减为零”。
据了解，信任赔服务即将在广东地区的单方小额事故中进行试点，如车主发生单方小额事故，都可在平安好车主APP或微信“平安车险理赔助手”小程序通过信任赔服务入口，只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可自主完成理赔全程。今年1-10月，平安产险共
接到1200万笔有效报案，人工作业任务量达4300万，后续如信任赔服务全面上线，将大幅提升客户理赔体验。
值得关注的是，“警保联动”项目已在广东省多地落地，目前车主可在平安好车主APP直接办理年检、违章处理，无需反复“跑腿”，让车主“简单办事、不添堵”。同时，平安产险联合交警引进的AI技术，推动交通事故线上处理、快处快赔，比如在广东的“事故e处理”系统上线，帮助交警远程定责，大幅降低交警出现场定责的压力。
此外，平安更热心公益事务。10月18日，平安产险正式发布国内首个聚焦车主的公益平台“益行关爱”，打造开放、简单、连接的公益生态。车主用户可通过平台已上线的公益任务持续获取爱心，并将爱心捐至支教、扶贫等多类项目，以安全驾驶、低碳出行、绿色金融等行为助力社会公益。自上线以来，“益行关爱”车主公益平台落地公益项目10个，累积捐赠用户超24万，捐赠次数超80万次。（招卓臻）
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