洗染业O2O服务标准明年正式实施 在线洗衣平台需与致病菌和大肠杆菌“Say NO”
信息时报讯（记者 郑晓玫） 当互联网遇上洗衣，如何在“看不见摸不着”的情况下确保衣物的清洗洁净程度？企业的服务质量该如何把控？日前，广东省洗染行业协会第五届第一次会员大会暨换届大会和广州市洗衣洗涤行业协会第三届第一次会员大会在广州举行。记者从会上获悉，由商务部牵头，广东省、广州市洗染行业协会和企业代表天天洗衣等参与制定的洗染业O2O服务标准——《洗染业O2O服务流程及规范》（征求意见稿）已完成。该标准规定了在线洗衣行业的服务要求、交易要求、信息安全要求、操作流程、运输要求以及质量要求，将在明年正式公布实施。
衣物不得检出致病菌和大肠杆菌
只需通过手机在APP上一键下单，就会有工作人员上门收取脏衣服，并在清洗干净后送回来。由于使用便捷，洗衣行业的O2O模式（即“在线洗衣”）一经推出就广受欢迎。可由于衣服的清洗效果难以通过肉眼比对，外加行业缺乏一套标准加以规范，致使整个在线洗衣平台的发展良莠不齐。除了衣物清洗不干净之外，商家提供的服务与承诺不符、衣物送错、衣物被洗坏后商家拒绝赔偿等问题，也成为行业的常见现象。
对此，《洗染业O2O服务流程及规范》这一行业标准的出台，可谓备受业界关注。据记者了解，针对在线洗衣行业存在的质量问题，由商务部组织有关单位起草了行业标准《洗染业O2O服务流程及规范》（征求意见稿），广东省、广州市洗染行业协会和企业方天天洗衣参加了这项制定工作，为标准提供了诸多意见。
据广东省洗染行业协会副秘书长潘震飞介绍，近年来，消费者对于洗护质量的投诉数量明显增多。在标准中明确规定了质量要求，即“在线洗衣”平台在送洗衣物外型上要保持原有风格，无明显变型；外观上要整洁美观、无串色变色；PH值达到6.5~7.5；洗后衣物中细菌菌落总数≤ 8cfu /cm2，不得检出致病菌和大肠杆菌。
标准将对在线洗衣行业进行洗牌
另外，征求意见稿对在线洗衣平台的规定还包括操作流程，平台收衣员应衣貌整洁、佩戴工牌、使用文明用语，经消费者允许进入房间时应穿鞋套。平台经营者可以委托具有相应资质的邮政单位、快递公司作为服务人员上门收送衣物等物品。收衣后不能立即进行分拣和洗涤准备的，应有专门的中转场所放置；中转场所的工作区域应独立且封闭。应使用密闭车辆运输，防止环境污染及交叉感染。洁净衣物和待洗衣物不应混装等。
今年9月份，天天洗衣便和顺丰在物流、顺丰大当家平台等模块开展合作，联合打造在线洗衣“O2O+C2F”发展新模式，以规范方式为消费者进行洗衣服务。
广州市电商协会副秘书长李玉军认为，随着消费升级和经济新常态下的结构调整，如今的电子商务呈现多元化业态，行业标准的出台将让整个市场优胜劣汰，加速行业的规范性。
征求意见稿部分规定
送洗衣物外型上要保持原有风格，无明显变型；
外观上要整洁美观、无串色变色；
PH值达到6.5~7.5；
洗后衣物中细菌菌落总数≤ 8cfu /cm2，不得检出致病菌和大肠杆菌。
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