从细微处把关 提升城市形象
白云机场机器人上岗做“向导”
今年4月，白云机场T2航站楼启用，随着越来越多航空公司的进驻，这里的客流量也在不断增加。这里的公共服务是否能够满足旅客的需求？
在硬件上，记者发现该航站楼启用了不少高科技，如出发大厅里的自助设施可供符合条件的旅客自助验证，通过“刷护照”“刷脸”出入国门，实现10秒快速通关。此外，记者还发现，大厅有几个机器人在固定的区域流动，可为旅客提供机场地图查询、指引等服务。
缺憾：志愿服务标识不够显眼
不过，也有旅客反映，目前该航站楼的人工服务有待进一步提升，“对于外地人来说，刚出机场对什么都不了解，需要找人咨询，多些志愿者指引就好了。”记者发现，这里的问询服务台其实并不少，几乎每隔一号门就设有一个，只是标识不够显眼。记者走向前，看见每张咨询台上都摆着白云机场志愿服务岗、爱心服务点及春风服务示范岗等牌子，工作人员也会热心地回答记者的询问。
另外，戴有志愿者绶带的工作人员也会在大厅里巡逻，为有需求的乘客提供服务。“如果能多点流动岗的志愿者会更好，毕竟拖着大件行李去服务台其实不是很方便。”旅客胡女士建议道。尤其在到达区外的候车站台，希望能有更多志愿者或工作人员做指引，同时监督不文明行为。
出租车拒载现象仍存在
出租车作为窗口服务行业，是市民出行经常会乘坐的交通工具。在文明城市的创建中，交通服务水平的高低也影响着城市的形象。记者调查发现，目前广州一些地方仍存在出租车拒载的不文明现象。市民李小姐吐槽道，平时和朋友去体育中心逛街，总是要掐好时间9点半左右就要回家，“因为晚上10点以后在天河路很难打到车，经常遭遇拒载，要走到岗顶才能打到车。”此外，不少住在黄埔大道沿线的市民也反映会遇到被拒载的问题，而他们的理由都一样：“太塞了，走不了！”
新措：拒载司机将面临2000元以下罚款
12月5日上午11点30分左右，记者在白云区广园中路广园新村公交站附近招手打车，也遭遇了拒载。当记者拦下一辆红色的士，表示要去广州大道中南方报社附近，该名司机听完摇摇头立即离开。记者随后拍下了该车辆的士车牌号并致电12345进行咨询。
相关工作人员了解事件过程后表示，该名的士司机涉嫌拒载，具体情况将有相关部门进行更进。工作人员建议，如遇出租车司机拒载、绕路等违法违规行为，乘客皆可通过12345热线进行投诉。
据悉，今年10月底，广州市公布了《广州市巡游出租汽车客运管理条例（草案）》（以下简称《草案》）。针对出租车突出的拒载问题，《草案》明确规定，出租车拒载的，将对驾驶员责令改正，处以五百元以上2000元以下的罚款。
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