热心公益代表区秀兰等人用小小的电话线，温暖数万独居空巢老人：老人们曾怕被骗 现在盼望接电话

区秀兰曾和陈伯通过电话交流过2年。

素描最美街坊高伟雄、区秀兰等。

区秀兰等

广州义工联

长者心声热线义工

致敬词：一声清脆的电话铃，划破空巢的孤寂。一句熟悉的问候，叩启尘封的心灵。退休义工聆听长者心声，“知心姑娘”温暖独居岁月。老吾老以及人之老，情牵一线，传递爱心，留温十载，善道同行。

“阿伯，最近身体怎么样啊？有没有按时吃药啊？”10月16日下午2点多，56岁的义工区秀兰拎着一个帆布包，来到广州市荔湾区环市西路68号。她是广州市义工联长者心声热线的一名义工，至今已服务了五六年时间。

电话那头是一个个熟悉的声音，他们往往都是七八十岁，行动不便的独居、空巢老人。

区秀兰一边跟电话那头的老人聊家常，一边在本子上记录下对方的健康状况信息，以及比较急迫的生活需求。遇到需要上门帮忙的，她就会把相关信息转给社工介入。

老人们在家里多是无聊，好不容易有人来嘘寒问暖，“有时候一聊就半个小时，会跟你无话不谈”。区秀兰向记者说起了80岁独居老人梁伯的故事。梁伯的家在荔湾区珠玑路一带，老伴已经去世，女儿很少回家。老人家身体不好，行动不便，区秀兰曾和其他义工一同去上门探望过3次。“平时老人都盼着我们打电话过去，有时候在相对固定的时间没打过去，他还会会打过来问。”

义工们都有“粉丝”

像梁伯这样高龄的独居、空巢老人不在少数。经街道、社工等部门的多年摸底调查，广州市义工联长者心声热线目前登记在册的高龄独居、空巢老人有数千人。除了荔湾、越秀等老城区外，最远的有从化、花都等区的老人信息，他们的年龄集中于七八十岁，也有90多岁高龄的。

和区秀兰一样在长者心声热线服务的义工，目前活跃的有二三十人。义工们多是五六十岁的退休职工，“初老服务老老。”

早些年，义工团队还有几名男性，“后来渐渐都退出了，现在是清一色的娘子军”。区秀兰认为，这与女性义工的特点有关，“好沟通，有耐心嘛”。

最初跟老人们打电话的时候，区秀兰也曾被怀疑过身份，“老人们怕我们是电话诈骗，把电话挂了”。时间长了，慢慢熟悉了，老人们反而对热线的义工们形成了心理依赖，义工大多都有自己相对固定的长者“粉丝”。

区秀兰曾和陈伯通过电话交流过2年，今年过年前，区秀兰上门去探望，“陈伯非常高兴，说每次打电话都只听到我的声音，这次终于见到本人了”。

13年来服务

近8万人次

据广州市义工联相关工作人员介绍，长者心声热线自2005年开通以来，13年间累计服务老人近8万人次，参与服务的义工约1.5万人次。

据工作人员介绍，这是全国范围内第一条开通的长者心声热线。

获评2018年广东“微文明·最美街坊”，义工代表区秀兰说，自己退休前，由于工作原因，经常没时间去探望父母，对家里老人的关怀比较少，留有遗憾，“现在退休后来做义工，算是弥补这种遗憾吧”，“社会上应该对孤寡老人多点关心，要让他们觉得没有被遗忘，不那么孤独”。

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