做好常规业主服务，打造精品管家团队 碧桂园服务：荣登中国物业服务企业经营绩效排行榜榜首

今年6月份碧桂园服务在港上市

碧桂园服务在26年里不断升级

有好的物业服务才有五星级的家

自创立之初，碧桂园服务控股有限公司（简称“碧桂园服务”）就是国家一级资质大型物业服务企业，作为碧桂园集团旗下四大业务板块之一，被赋予了重要的战略地位。碧桂园集团董事会主席杨国强先生曾说：“有好的物业管理，碧桂园才有明天”。

26年过去了，碧桂园服务凭借服务质量、经营绩效及管理规模等优势，荣登中国物业服务企业TOP10榜单，成为中国物业服务企业经营绩效排行第一、中国社区服务商排行第一的优秀物业公司。

文/陈玉霞

26年稳健发展登陆港股，用好服务成就物业大品牌

近日，中国物业管理协会发布了《2018年全国物业管理行业发展报告》，报告公布了全国物业服务企业综合实力TOP100，碧桂园服务跻身前三甲。与此同时，碧桂园服务还获评2018中国物业百强经营绩效排行第一名，服务规模排名领先。

今年8月10日，由权威测评机构亿翰智库主办的2018中国社区服务商百强峰会在上海举行，期间重磅发布了2018年中国社区服务商TOP100研究成果。碧桂园服务凭借业内领先的综合实力、客户口碑、盈利能力等，位居“2018年中国社区服务商十强”榜首，同时荣膺“2018中国社区服务商客户满意度模范企业五十强”、“2018中国社区服务商社区文化建设十强”、“2018中国社区服务商资本市场关注度十强”、“2018中国社区服务商成长性十强”等多项奖项。

据介绍，自1992年成立以来，经过26年稳健发展，碧桂园服务业务已涵盖住宅、商业物业、写字楼、多功能综合楼、政府及其他公共设施、产业园、高速公路服务站、公园及学校等多种业态。在此基础上，碧桂园服务提出了新的愿景与使命：以大小业主满意度为核心，以物超所值的基础服务品质奠定我们领先的行业口碑；以资产管理服务和社区生态平台为方式，利用人口、资产、渠道的核心资源覆盖优势，致力于成为客户首选和极富创新力的全球综合服务集团。

今年6月19日，碧桂园服务（HK.6098）正式在港交所主板挂牌上市，这标志着去年合同销售额最高房企碧桂园的物业板块正式独立迈入国际资本市场。最新公开披露的数据显示，截至2018年6月30日，碧桂园服务的合同管理总面积已经扩大到约3.86亿平方米，覆盖超过中国29个省、市及自治区的260多个城市。站在全新的起点上，碧桂园服务计划通过发展个性化社区服务，提升客户体验和价值创造能力；并将通过智能物业管理，实现标准化与自动化操作，达到最优成本效益与高服务标准。

各种创新服务，以品质奠定行业口碑

越来越精细的产品设计和物业服务，是广州近百万业主选择碧桂园的主要原因。多年来,碧桂园集团广清区域一直未停止过在这些方面的探索和努力。

服务工作如何做到深入人心？

增城碧桂园凤凰城业主洪小姐向笔者讲述了自己一次印象深刻的体验：“我还是新司机的时候，有一天晚上将车开回车库时，转弯的时候没算好位置，结果进也不是倒也不是，物管人员见状马上跑过来指挥我停车，还和我讲了停车几个技巧。第三天早上我到车库去开车，前晚的那个物管人员看见我就来问我，还记得车子停哪吗？我一时楞了，他见

状，笑着直接带我过去，准确找到了我的停车位。”洪小姐说，那一刻她真的被感动到了，“小区几千个业主，恐怕也上千部的车，但物管人员也能记住我和我的停车位置，真的很用心。”

像洪小姐这样因为身边小事被物管人员感动到的事情，在碧桂园小区里还有很多。

实际上，碧桂园服务开展物业管理服务之初，就提出了“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念，如今这一理念已家喻户晓。20多年历程中，服务升级是碧桂园服务发展永恒的主题。

2017年,碧桂园集团广清区域在广州首创“尖叫服务”,用“客户视角”去打造产品、提供服务,用创意为客户制造惊喜，涵盖的服务环节包括了：房屋交付前查验、交付收楼、产证办理、房屋保修与保养、房产信息咨询、生活商家团购、社区社团组织等，近200项服务检测为客户践行了“五星级服务”的标准。

2018年，碧桂园服务全国首倡“0.5幸福”社区文化价值主张，并构造5H社区文化体系：Health（健康运动）、Happiness（欢乐童趣）、Heart（文化滋养）、High-tech（未来科技）、Hope（公益情怀），强化物业服务与业主间的情感链接，聚拢兴趣圈层。例如Health部分，碧桂园服务于增城凤凰城举办了“定点环跑，一路前行”的社区活动。负责人表示，现代紧张的生活节奏及工作压力，令很多人焦虑和处于亚健康状态，为了提升苑区业户们的生活质量，碧桂园服务决定举办利于业户们身心的绿跑活动，并根据小孩、青年人、老年人定制了不同的跑步路径，活动全程由管家和物管部队员陪跑，以确保每一位参与者的安全。一场跑步下来，业主们之间的距离更近了。Hope（公益情怀）方面，则举办了重阳登高、爱老敬老活动。为引导年轻人在繁忙的工作中多抽时间陪陪家中老人，碧桂园服务围绕“爱老敬老”为主题开展了多项活动，如邀请业主子女陪同老人一起去白水寨登高，在强身健体的同时分享着亲情带来的快乐 。

锦旗背后的故事

用心尽职工作的同时，成了快乐“搬运工”

服务人员：潘强

潘强，凤凰城B区物管部七中队队员，加入碧桂园物管部团队已有5年多，入职以来长期担任巡逻岗一职。细心是他很受业主欢迎的一大原因，仅凭自己用心的记忆，他对苑区业主及业主车辆识别率达到90%以上。

热心也是潘强一大“圈粉”点。2018年10月14日晚上18:10分，他完成本职工作的同时，主动帮助凤盈苑11街1栋某业主，把4件大件物品，从一楼搬到五楼，细心尽职，获得业主表扬信1封。5年多时间里，他已经记不清自己为多少业主搬过多少东西，他所负责苑区从未发生过盗窃案件，其出色的工作能力与个人素养，得到业主与团队的一致认可。

做业主们的“守护神”

服务人员：王雄

2017年7月13日下午13时左右，凤凰城凤馨苑16街11座某业主不慎将随身的行李落在回来的出租车上，行李内有手提电脑、现金、手机、信用卡以及各类证件和好几份重要的文件。正当业主万分焦急之际，他接到监控中心打来的电话，原来在出租车出一号门岗时，物管人员王雄在检查外来车辆后尾箱发现了一只“有些奇怪”的包，长期的工作经验让他本能地判断，是不是业主又忘了把行李拿出来了。果然，王雄从行李中的证件发现，此证件正是本区业主的，于是迅速联系了失主。业主收到消息后即刻前往门岗拿回了丢失的行李包，发现包内的东西完好无损，心情激动之余，对凤馨苑小区的管理方式及持续保持的治安状况大为赞赏。

生命安全高于一切

服务人员：徐军安

2017年9月18日，徐军安刚一上班，就接到凤凰城12街20座某业主曾女士反映：楼下刚搬来了一个租户，家里养了三条狗，这些天晚上总在叫。曾女士的爱人姚先生患有高血压，这些天因为狗叫影响了睡眠，导致血压直线升高且不稳定，也没办法上班。听完曾女士的反应后，徐军安第一时间到楼下和租户进行了沟通解释，在听了工作人员反映的情况后，租户很配合地把三条狗分开圈养，以此将狗叫声降至最低。

为表示感谢当值物管队员徐军安知忧并及时帮业主解忧，急业主所急，9月22日，曾女士特送锦旗一面到物业管理处。

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