头条 小区票选物业，基层政府部门的站位很重要

■卞广春

据《新快报》报道，因长期对利海酒店物业管理有限公司的服务不满意，近日，在业委会的组织以及街道办的监督下，广州天河区世纪绿洲小区正在进行更换物业公司的投票大会。然而利海物业多番“阻挠”，还在投票区域安装了多个摄像头，拍摄每位业主投票的过程，让很多业主大为不满。街道办表示，将依法依规进行监督、指导本次物业遴选工作，每天出动70余人到场监督指导，对投诉、信访，将严格按照相关法律法规进行处理。

业主不满物业的服务，一般不会直接更换物业公司，而是会先向物业公司的服务提出质疑，物业公司仍没有改进服务，或者改进服务与业主的要求相去甚远，才会择时启动票选新物业公司的工作。物业服务不达标，当反思己过，积极改进服务。物业公司反对和阻挠小区票选物业，是一种蛮横心理作祟，既不符合情理，没有法律依据，也不会有什么好的结果。

报道称，小区设施普遍缺乏维护，最突出的就是电梯问题，电梯因故障停运犹如家常便饭，而且每次坏了都要等很久才会修好。一名业主称，最离谱的是小区一电梯在2014年初已出现故障停运，直到今年9月才重新投入使用。这还是因业委会成立并想要更换物业后，物业被逼的结果。业主可忍受其他物业的不周服务，却不能忍受电梯停运。物业不作为，难怪业主有更换物业的想法。

小区票选物业，是给物业公司上课，是对物业服务进行评价。此时，利海物业如果眷恋绿洲小区这块“蛋糕”，正确的做法是利用与业主熟悉的优势，通过自我加压的方式，对物业服务和管理提出新的更优方案，并向业主公开承诺，欢迎业主监督，赢得业主的信任与支持。利海物业装摄像头的目的是什么不重要，小区公平公正地票选物业，谁也阻拦不了。利海物业越是阻拦票选物业，越会激起业主的不满情绪，最终成为票选物业的失败者。

在城市越建越大，小区人口越来越多，小区业主与物业矛盾明朗化的今天，小区治理必然会从令人头疼走向依法治理、合规有序。而小区业委会成立以后，工作能否常态化，有无话语权，关系到小区的环境卫生和秩序安全，关系到所有业主的生活幸福感。小区业委会的常态工作，不仅需要主动作为、积极奉献精神，也需要相关方面的协调、配合和支持。否则，业委会的工作时断时续，时在时无，很难有令人满意的效果。

在小区票选物业过程中，基层政府部门的站位很重要。很多时候，由于票选物业的工作量大、时间漫长、过程复杂、程序繁琐，再加上老物业的阻挠等，票选物业很可能面临或不了了之或半途而废的风险。这时，街道办若能积极参与和作为，必将大大增强小区业主票选物业的信心，同时起到了基层政府应有的作用。

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