巡城帮 银行漏扣0.5元之后……
●客户欲转款补交被拒，工作人员提出上门收取
●银行如此做法在朋友圈引发热议，你怎么看？
文/羊城晚报记者 甘韵仪
因为小小的5毛钱，市民马先生这两天有点烦——
4月10日，马先生到某银行广州猎德支行注销了一张借记卡，在这过程中，因柜台工作人员操作疏忽，注销之前漏扣了5毛钱年费。这下麻烦了，从10日晚上到11日上午，马先生三次接到银行电话让他回银行补交。公务繁忙的马先生一时无法前往，提出转账代替，却被银行工作人员拒绝，随即银行工作人员竟提出要上门收取。在如今广州大力推广群众办事“一站式”“一窗口”等便民措施的背景下，马先生认为银行的做法太不懂得变通。
记者接到市民报料后联系了银行方面，银行工作人员回应，对此类情况其实有补救措施，只是新员工没经验处理不当。
热 议
上门收取5毛钱欠款合适吗
马先生有一段时间没有使用这张银行卡了，最近刚好有一笔钱转进，他打算取了钱之后就注销卡，当时柜台工作人员已经告诉他，卡里欠了5毛钱年费，马先生说：“我跟她说，卡里有几万块钱，直接从卡里扣除。是她自己忘记了扣除。”
“昨晚银行给我打了两个电话，喊我去银行补交5毛钱，我说没空，今天又打电话要我去交，我说能否有变通的方式，例如我微信转给你50元，你帮我交，对方说不行，银行有规定。”4月11日，马先生告诉记者，在他拒绝前往现场补交钱后，银行工作人员问了他的公司地址，要上门收钱。
该事情在马先生朋友圈发布后，引来网友热烈讨论。“上门就为了取5毛钱，电话费都不止5毛钱了。”“能赞美这是上世纪60年代的工作标兵吗？”“姑娘直接帮你垫了这5毛钱不就得了。”“银行不是欠款当面清点，离柜概不负责吗？”“银行怎么不积极拥抱技术？让服务更加便民”……
不过5毛钱，宁可自己打车或者坐地铁倒公交上门取，也不采取其他变通的方法，马先生也觉得难以理解。
银 行
新员工处事没经验
为此记者向涉事银行工作人员了解到，卡里确实欠下5毛钱年费，办理业务时柜员没留意，最后才发现账户不平，但银行并没有催马先生专门跑一趟补交的意思，而是希望他下次顺便过来办理业务时，再补交。“但是错单不能挂太久，我们就说如果不方便过来，我们就去他公司收，但是我们还没有去，因为听说地址比较远，不在我们附近。”
对于能不能灵活处理的问题，工作人员说：“银行的规章制度就是这样，一分钱都要填满。”对于上门收款是否合适的问题，对方回应说，会有两名员工一起上门，互相监督。
明明是工作人员的失误，为什么要客户去补救？该支行张行长坦言，为了5毛钱让客户专门跑一趟确实非常浪费客户的时间，因负责给马先生办理业务的工作人员是个新同事，事情发生后没经验，处理起来很紧张，“目前已经特殊处理了这件事，由柜员自己赔偿，这个欠款也已经结账，柜员也知道自己做错事情了”。
据了解，因柜员失误发生类似事情，该银行有一个机制，在数额不大，且客户不愿意前来补款的情况下，需由柜员承担赔款责任。
有相关机制但没有及时告诉马先生，已经结账处理也未来得及跟马先生说，张行长说，是因为新员工刚上岗，没经验。她将会致电马先生解释这件事，不过，截至记者发稿，两小时过去了，马先生并未收到银行告知电话。
制图/黄江霆
新闻推荐
羊城晚报讯记者程行欢，通讯员交通宣：昨日上午，广州市交委执法局集中力量在天河客运站、省客运站、火车东站、广园客运站等市...