广东打造法律服务网语音、网络和实体三大平台 提供服务超300万次 群众满意度超98%

中山市公证处到南头镇穗西社区为群众办理公证。受访者供图

广东政法系统“我为群众办实事”④

公共法律服务是保障和改善民生的重要举措，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。当前，省司法厅着力推动“我为群众办实事”实践活动落到实处，持续深化打造覆盖语音、网络和实体三大平台多个渠道的一体化公共法律服务网络，积极组织全省法律服务资源为人民群众提供服务，解决“急难愁盼”问题。

登录小程序，群众“跑腿”变为数据“跑路”；动动指尖，免费法律服务“一键直达”；线下服务窗口，工作人员面对面提供法律服务……今年1至5月，广东法律服务网语音、网络和实体三大平台累计为群众提供服务304.63万次，群众满意度超98%，基本形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠且极具广东特色的现代公共法律服务体系。

广东法律服务网

为群众提供全天候服务

不久前，旅居美国的陈先生夫妇想要办理广州房屋委托公证。受疫情影响，国外相关业务受理部门已关门1年多，非紧急业务不受理，导致此事一拖再拖。

得知“广州公证远程微信办理公证平台”开通后，陈先生看到了希望。在微信小程序进入办理平台，根据提示指引向广州公证处申请公证，输入信息、拍照、上传资料……经系统指派，公证员冯天宝快速响应，与陈先生加了微信，开始全程视频录屏办理。整个受理过程，仅花了10多分钟。

数字赋能法治，护航美好生活。当前，广东法律服务网密切聚焦群众关切，累计推出未成年人、婚姻家事、劳动劳务等15个应用场景，涵盖1142个常见问题、1102条律师常用意见、51个推荐服务事项，将群众在各平台和渠道提出的法律服务事项，通过工单系统转交到对应的法律服务机构，实实在在地提供专业、及时法律建议。

汕头市金平区陈先生通过网络平台咨询朋友借款不还怎么办问题。广东法律服务网工作人员看到留言后，通过电话联系当事人，在确认其调解意愿后生成工单，将线上咨询转化为线下办事。

当前，广东法律服务网语音平台和网络平台已实现为群众提供全天候服务，其语音平台实现与110报警服务台、12355青少年综合服务热线等平台互联互通。群众只需拨打一通电话、登录一个网站或微信小程序，随时随地可获得免费法律服务。

聚焦痛点难点

实体平台为群众提供面对面服务

线下法律服务实体平台，是为群众提供面对面服务的主阵地。

在中山市公证处，工作人员会主动向群众公开证明材料清单，以减少当事人举证责任和办证负担。每周，当地司法局还会与镇街司法所协调联动，组织公证人员进村（社区）蹲点，以现场咨询、上门办证、普法宣讲等形式，把公证法律服务送到社区居民家门口。

截至目前，全省26447个实体平台，已累计提供服务59.2万次。其中，各地法律援助处的建立，给群众处理各类纠纷提供了直接便利。

不久前，广州市白云区法律援助处收到一封来自受援人赵某亲笔书写的感谢信。此前，赵某驾驶电动自行车与李某驾驶的重型自卸货车发生碰撞，其身受重伤。事故发生后，经交警部门认定，李某负事故全部责任。因住院治疗，赵某花费了高额医疗费，让原本就不富裕的家庭雪上加霜。

赵某来到白云区法律援助处求助后，该处迅速指派广东南磁律师事务所律师徐敏仪承办该案。为使案件尽快进入诉讼程序，徐敏仪立即向赵某详细了解案件情况，并搜集整理相关材料撰写起诉状，在不到1个月的时间内就完成了立案。最终，徐律师帮赵某争取到了赔偿款。

业务流程在线流转，实现让数据多“跑路”、受援群众少“跑腿”……为了让法律援助更便民，广州市司法局还在“广州市法律援助”微信小程序增加了网上申请等功能，组织有承办意愿的法律援助人员报名参加承办案件，以网上随机抽取的方式快速确定承办人。随着法律援助电子档案系统的研发，市民所有法律援助申请都会在1个工作日内审查、决定并送达完毕。

办事依法，遇事找法。广东正不断引导群众养成以“法”解决问题的思维方式，切实将“法”送到群众身边。如依托公众号“广东掌上12348”，陆续发布民法典条文、真实案例、办事指南等，通过以案释法、漫画、知识竞赛、微视频等方式，润物无声地普及与群众生活密切相关的法律知识。

省司法厅有关负责人表示，随着群众法律意识及法律需求的不断提升，广东法律服务网将进一步提升公共法律服务供给能力，引导群众将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。下一步，将继续抓好《广东省司法厅“我为群众办实事”实施方案》和重点项目清单落实，以点带面，挂图作战，不断完善司法行政系统为群众办实事的长效机制，真正解民忧、纾民怨、暖民心。

南方日报记者陈伊纯

通讯员粤政宣

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