预付式消费纠纷多 请理性办卡 省消委会发布美容健身消费投诉专项分析和消费提示
信息时报讯 （记者 成小珍 通讯员 粤消宣） 低价体验变高额消费、诱骗进行消费贷、倒闭跑路频频发生……美容健身服务问题多多！近日,广东省消委会发布美容健身消费投诉专项分析和消费提示，提醒消费者要多比较、慎选择，理性办卡。对于规模小的美容美发店、健身场所，还有新开张的企业，不要选择预付消费项目，提防因经营不善而转手和倒闭跑路的风险。
问题：投诉增加涉及人数多
近年来，美容健身服务一直是消费者投诉的热点和难点，并且呈现增长快、金额大、涉及人数多、调解难度大等特点。2021年一季度，广东消委会系统共受理美容健身服务行业投诉共4584件。虚假宣传、预付式消费、随意定价等是该领域的投诉重点。
消费者对美容健身服务的投诉主要有四大类：其一，虚假宣传，低价体验变高额消费。商家在宣传单上宣称是低价或免费体验项目，在体验过程中以消费者情况特殊为由，多人、多次向消费者推销各类服务卡或直接给消费者使用各类产品，在体验后收取高额费用。其二，隐瞒真实情况，诱骗进行消费贷。面对商家推荐的高价产品和服务，消费者大多以消费不起或者现金不够等理由推托。商家抓紧时机推荐网贷公司，并刻意隐瞒消费贷真相，有的甚至拿着消费者的手机和身份证直接操作，消费者在不明不白中被办理了贷款。其三，倒闭跑路频频发生，消费维权困难重重。近年来美容健身类商家倒闭情况时有发生，部分经营者是因经营不善等原因导致资金链断裂，部分则是利用预付式消费模式进行变相融资、集资、诈骗，在收取巨额预付资金后恶意携款逃逸，导致消费者无法享有消费权利，还要继续偿还贷款，蒙受双重损失。
其四，怠于履行告知义务，霸王条款呈常态。经营者提供格式合同时，未依法对合同中与消费者有重大利害关系的内容进行说明提醒，甚至单方设置“只能转让不能退卡”“一经售出，概不退还”“本公司拥有最终解释权”“本卡使用年限至XX年止”等侵害消费者权利的霸王条款。消费者因工作调动或身体原因要求对方退款时便会遭到各种刁难。
建议：引入消费“后悔权”制度
省消委会建议，要强化信用监管，实施“黑名单”制度，对失信经营者进行经营限制。对于采用预付式消费的商家，引入第三方机构对预付式款项进行存管，保证资金安全。经营者向监管部门或指定机构交付保证金，若发生侵权行为可用保证金进行先行赔付。
针对美容健身的很多消费纠纷主要症结在于预付式消费，建议引入消费“后悔权”制度，让消费者付款后有一段实际了解商品和服务的过程，赋予其在合理期限内拥有后悔的权利，同意其退款退货。
美容健身服务消费提示
为帮助消费者规避消费风险，引导正确安全消费，广东省消委会特别作出以下提示：
1.多比较，慎选择。消费者要了解企业或经营店的经营规模、市场口碑和社会信誉。对于规模小的美容美发店、健身场所，还有新开张的企业，不要选择预付消费项目，提防因经营不善而转手和倒闭跑路的风险。
2.量力而行，理性办卡。要从自己的实际需要出发，理性综合评估自己的消费能力，不贪图便宜，不为诱惑所动，不轻信商家的口头承诺，不盲目消费，避免选择预付款数额多、时间过长的服务项目。
3.签订合同，细化约定。认真阅读店家订立的规则，主动要求店家明确预付性消费的使用产品、期限范围、使用对象、提货日期等重要条款，以及中途变更、退约等的违约责任，尤其要提防限制性条款。
4.保存证据，及时维权。在消费过程中，保留好服务细则、协议、发票、录音录像、购买的实物等相关证据，如合法权益受到损害，先主动与商家协商，协商不成时及时向当地消委会、行业主管部门或市场监管部门投诉。
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