重拳整治，擦亮文旅市场金字招牌
珠江瞭望
日前，广东省文旅厅披露，经过三年扫黑除恶专项斗争，广东省文化和旅游业领域投诉举报大幅下降，案件数量逐年减少，行业乱象明显减少。截至目前，全省各地共立案调查2900余起，警告企业1864家，罚款1772家，责令停业整顿141家，吊销许可证31家，取缔无证经营290家，有力维护了社会安定和人民群众合法权益。
这组数据，一方面表征了此番专项整治的力度空前，将诸多陈年痼疾挖掘出来，为文旅市场刮骨疗伤。如此，不仅改善了文旅市场的营商环境，还将为文旅经济发展和区域文化形象带来利好。另一方面也反映出，此前文旅行业领域乱象丛生，甚至无证经营者也为数不少，而全省文旅系统向各级扫黑除恶办报送涉黑涉恶线索550条，更表明黑恶势力曾渗透到文旅市场。
广东是旅游业大省，2018年广东省旅游总收入排名全国第一，规模达到1.36万亿元。这样一个庞大市场的养成得来不易。众所周知，游客体验感是文旅市场的重要粘性指标，体验感舒适，在某一地的游玩时间就会拉长，甚至故地重游；相反，游客则会避而远之。而优化游客体验感的重要抓手，就是要整饬文旅市场秩序。
重拳整治文旅市场，表面上看是“伤筋动骨”，但深层次上有利于文旅市场的长远发展和健康增长。只有文旅市场中的乱象剔除了，尤其是涉黑涉恶势力被驱逐和整治，一切行为遵从正当合同，游客才有安全感和舒适感，也才有可能吸引更多的游客到访，从而促进文旅经济健康发展。这在全域旅游的时代背景下和后疫情时期，显得尤为重要。某种程度上，文旅业要走出疫情的阴霾影响，需要提供更为舒适的体验感。
此外，文旅市场也是一个区域的文化名片。市场是否有序，信用是否深嵌其中，好客之礼是否端庄，都决定着这张文化名片的亮度，也决定着游客会否意犹未尽与广为传播。打造文旅市场的文化名片效应，擦亮金字招牌，不只需要在广告创意上下功夫，更主要的还是游客体验感和口口相传。从这个意义出发，对文旅市场的种种乱象就应该重拳整治，对其中的涉黑涉恶行为就应该零容忍，因为文旅市场背负着一个区域的人文声誉。
文旅市场之所以容易生发乱象，原因固然很多，但主要在于，一者市场规模庞大，监管力量难免力所不逮；二者，在旅行社环节入门门槛较低，容易导致良莠不齐。随着文旅市场不断优化升级，有必要提高中间环节的入门门槛，这个门槛既包括规模门槛，也包括信用门槛，从而优化市场主体，并为市场监管减轻压力。
◎燕农 大学教师
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