“熊孩子”游戏充值 能不能要回来？
据《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示，2019年我国未成年网民规模为1.75亿。调查发现，未成年网民上网经常从事的各类活动中，排在前三位的是网上学习（89.6%）、听音乐（65.9%）、玩游戏（61.0%）。尤其由于疫情原因，广大中小学生上半年在家进行线上网课，未成年人频繁接触手机电脑，更容易受到网络游戏的诱惑。
未成年人为了更好的游戏体验，瞒着家长进行充值，成为最近一些新闻报道的内容。那么，父母辛苦工作赚来的钱，被“熊孩子”在游戏上花掉了，有法律依据要求返还吗？又该如何防范这种情况的发生？ 专题撰文 信息时报记者 卫静雯
□法律评析专家：广东杰海律师事务所律师、南洲街后滘社区法律顾问廖文伟
问：游戏充值后能不能退款？
答：不满八周岁的孩子充值行为系无效民事法律行为，游戏平台需返还
《民法典》第二章第二十条规定，“不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。”该条文意思系不满八周岁的未成年人只能由其法定代理人（一般为父母）来代理实施民事法律行为，因此，不满八周岁的孩子在游戏平台上进行充值的行为系明显超出其辨认识别能力以及对行为后果的预见能力，该充值行为系无效民事法律行为，游戏平台需返还充值款项。
《民法典》第二章第十九条规定，“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。”从该条文可以看出，八周岁以上的未成年人是可以独立实施与其年龄、智力相适应的民事法律行为的。
至于八周岁以上的未成年人自己在游戏平台上充值后能否向游戏平台主张返还充值款项问题，法律专家认为，可以参照最高人民法院 5月15日发布的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》第一条第九项进行认定和处理，即“限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台"打赏"等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持”。
问：充值数额多少才能退款？
答：不与其年龄、智力适应的民事法律行为，法定代理人可以请求返还
关于这个问题，国家新闻出版署在2019年10月25日印发了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，对八周岁以上未成年人游戏充值的数额是否与其年龄、智力相适应的问题，提供了一定参考。即“同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币”。因此，如果未成年人游戏充值的数额过分高于上述标准的，可以认定系与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，法定代理人可以请求游戏平台予以返还。
游戏充值款项要怎么退？
专家称要固定和保存证据，证明游戏是孩子在玩
当未成年人充值后，法定代理人如果希望游戏平台返还充值款项，首先要做的是尽可能全面的对现有一切证据进行固定和保留，用以证明游戏是孩子在玩，充值是孩子操作的，例如登陆的账号是孩子的QQ号、微信号；孩子参加游戏相关群等的社交信息记录；账户消费明细；与游戏客服的聊天记录；交易记录；支付凭证等重要信息；孩子现实生活中的同学玩伴的证言；家里孩子正在自行进行充值操作的监控视频等等。固定和保存证据后，追讨充值款项主要有三个途径：
一、协商调解。主要是和游戏平台进行协商退款，一般适用于一些比较大和完善的游戏商，比如腾讯游戏除了较为完善的申请退款机制，腾讯还建立了一个“关怀基金”用于处理未成年人误充退款。
二、投诉处理。对于一些较小的游戏商平台，到消费者协会等相关部门投诉处理，相关部门的介入会让游戏充值款项退回更加顺利。
三、法院起诉。对于游戏商也不配合退款的情况，到法院进行起诉处理，充值款项较为容易执行到位，但诉讼对证据方面要求较高，需要形成证据链条达到盖然性优势，同时走诉讼程序需要花费一定的时间。法定代理人可对比各种途径的优劣，选择合适的一种或多种途径来追回充值款项。
法律专家呼吁——
游戏商应对玩家进行人脸识别
对于家长而言，在现实中，对未成年人游戏充值进行维权退款，经常面临着证据不足，难以形成证据链等问题，孩子拿家长的手机玩游戏，用的是家长的账号，实名认证及充值账户都是家长的，那对于游戏平台、法官来说，是无法判断这玩游戏和充值的究竟是家长还是孩子。相比于证明困难，维权困难，引导好孩子理性娱乐，适度消费，引导孩子树立正确的价值观也更为重要和容易。
对于游戏商，应该遵守和落实好相关的法律法规，遵守对玩家进行实名认证的规定，在游戏实名认证时，可同时进行人脸识别，确认实名认证的真实性，以及在每一次充值操作前，需要进行人脸识别，既可以避免未成年人未经允许进行充值，同时游戏商还能避免相关的法律风险。
对于未成年人来说，要适度娱乐，不沉迷游戏，不沉迷于攀比，做到理性消费，树立正确的价值观更为重要。
新闻推荐
胡明轩和徐杰，一个22岁，一个20岁，却都已经拿到了两座CBA总冠军奖杯。更为重要的是，胡明轩和徐杰在广东队的两连冠征途中...