银行这事儿办得很暖心 广东中行千里接力解决老人异地就医难题获表扬
“经过各级组织工作人员的共同努力，我终于拿到了社保卡，从根本上解决了实际问题……感谢你们辛勤付出……”近期，中国银行总行收到了一封表扬信——写信人潘女士，年逾七十，是广东省佛山市顺德的一名退休职工，现长期居住在北京市海淀区,信中道出了一名异地安置退休人员对中行服务的认可和感谢。
2164公里，这是广东佛山顺德与首都北京之间的距离。广东中行急客户所急、想客户所想，用跨越千里的服务接力，解决了客户异地就医的难题。
行动不便，客户无法跨越千里异地领取社保卡
潘女士现居北京，因腿部关节病长期卧床，虽已办理异地就医登记且于2019年2月生效，但由于行动不便，无法前往其社会医疗保险参保所在地广东佛山办理社会保障卡。“异地就医”问题难在医疗服务的享受者和费用支付者不是同一主体。就潘女士的情况而言，最大的困难在于社会保障卡的跨省异地申领，需要协调佛山当地社保局、制卡商等外部协作单位共同完成。
急人所急，广东中行跨区域联动完成服务接力
收到老人的诉求后，考虑到老人家的特殊情况，中国银行佛山分行个人金融部经理张子霞立刻向上级行反映了情况。广东省分行个人金融部经理陈炽民，从切实为客户做好服务出发，在确保风险可控的情况下为客户制定了解决方案：指导佛山中行联系当地社保局沟通协调，由社保局对该客户制卡数据单列一个批次发送佛山中行加急制卡；然后，由佛山中行联系客户，及客户指定北京地区便于其领卡的中行网点，将跨省联动该网点为客户办理领卡及激活业务；其医保金额通过转账方式每月正常发放至其指定的银行账户。该方案获得客户的高度认可。
该工作得到当地社保局的大力支持，佛山中行在收到社保局数据当天，就为潘女士完成制卡并第一时间将卡发送制卡厂商进行个人数据导入。张子霞怕老人等得心急，马上致电老人告知制卡进度及相关事宜。
在广东中行及总行的协调下，北京中行于4月4日将该社保卡寄往客户家楼下的北京太平路支行并协助客户办理领卡激活业务，困扰其多时的异地就医难题终于得以解决。
至此，广东中行协助潘女士横跨祖国南北、联通京粤的社保卡制作与领取工作顺利完成。
对于广东中行的同事们来说，这只是他们日常服务客户工作中的一个小插曲，得知老人发来感谢信，他们深受鼓舞，纷纷表示将以更优质、更暖心的服务回馈社会。
（招卓臻）
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