促销“福袋”遭遇退货难 律师：“福袋”不让退换货属霸王条款，消费者可向有关部门投诉
本报讯（记者郑媛）夏装陆续上市，春装进入大力促销阶段，许多网上卖家推出“福袋”的促销方式吸引消费者。由于不知福袋内的商品是什么，许多消费者在收到福袋后，对商品并不满意，向卖家退货却遇阻。
据了解，“福袋”指的是由商家设置，消费者事先并不知晓，只有购买得到商品后才知晓里面的内容，“福袋”内的商品价值通常会高于购买价格。近期，市民林小姐在网上购买了一款99元的“女装福袋”，拿到手的衣服却很不满意。随后，林女士联系网店客服想要退货，但客服以“福袋商品为特价商品，不能退换货”，且已在商品详情页说明购买细则为由，拒绝了林女士的要求，最终林女士只能将衣服扔了。“本来以为有惊喜，最后变成花钱买不痛快。”林女士说。
昨天下午，记者在淘宝网上搜索“福袋”，发现推出的商家还不少，“199元一个福袋，可能是一件裙子、两件上衣，也可能是套装”、“不挑款、不接受中差评，玩的就是心跳，看清楚规则再拍”......几家女装店铺打出这样的福袋广告。记者在搜索结果中随机点开3件商品，发现商品说明都会列有“不退不换”、“只接受好评”、“不接受中差评”的说明，有店家还称福袋的产品会有瑕疵，但依旧是“不退不换”。记者联系了几家福袋商家，均表示“不退不换”，原因是“福袋本身的利润太小”、“本来就是亏钱卖”等。
那么，商家出售“福袋”并作出不能退换货、不接受中差评的购物规则，是否合法？记者就此咨询了广东和水山律师事务所的林伟律师。林伟认为，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。“所以，商家提出福袋不能退换货、不能接受中差评的说明属于格式条款和霸王条款，不具法律效力。”林律师告诉记者。他表示，福袋销售也是一种促销手段，“福袋”相当于打折商品，商家不能以打折商品不退不换为条件损害消费者权益。如果消费者权利在网购过程中遇到此类情况，可以向有关部门投诉，或运用法律武器维护自身的权益。
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