广东工行服务升温，客户尽享温馨安全

据悉，2018年以来，广东工行接力式开展了“温暖服务百城接力”、网点和个人服务“双优”建设、服务规范提升季等系列活动，在各项主题活动中树立优质服务标杆，强化正面激励引导，以点带面促进全行整体服务品质提升。

如广州分行在辖内多家网点设立“工享驿站”；佛山分行联合当地总工会在部分网点设立专区，为环卫工人提供休息避暑避寒、免费饮用水、加热饭菜等服务。

有温度的服务还体现在不遗余力地做好客户身边的金融卫士上。工行近年来注重加快推进新技术在资金安全与风险防控领域的全面应用，如推出了“工银智能卫士”零售领域账户安全服务品牌，客户可对银行卡进行账户安全检测，使用账户安全锁设置“境外锁”“地区锁”“夜间锁”“境外无卡支付锁”和“限额锁”等，对境内境外、线上线下及夜间时段等多个交易场景进行个性化设置，还可以对绑定的第三方快捷支付进行安全管理。

近两年来，广东工行辖内1家网点获评“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，4家网点入围“千佳网点”，近20家网点获评“五星级网点”和“四星级网点”。“下阶段，我们将继续推进网点软硬件环境和厅堂服务标准化升级，同时还会深化网点金融专业场景建设，主动融入网点周边生态，打造一批"网点+普惠金融、网点+文化、网点+旅游、网点+军队"等特色网点，进一步提升网点专业性，为周边客群提供贴心、温暖的社交化服务体验。”该行负责人强调。（招卓臻）

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