广东工行推进网点“双升”工程传递服务温双度升

在广东工行的网点，每天都有这样暖心的一幕幕发生：为行动不便的客户特事特办上门服务；搀扶老人上下楼梯，全程陪同行动不便的老人办业务；及时发现和拦截电信网络诈骗，保护客户资金安全；大雨来临，为客户撑起共享雨伞……

“我们始终认为客户的事情无小事，服务体现在细节，坚持用实际行动为客户提供高效、便捷、细心、有温度的服务，践行"客户为尊，服务如意"的服务理念。”广东工行相关负责人表示。

据介绍，在厅堂环境设备升级方面，该行大力推进网点环境标准化建设和5S靓化治理常态化建设。

同时，在实现全辖网点智能化服务100%全覆盖的基础上，广东工行继续深化智能智慧设备的研发投产应用，让网点环境更多一点“科技感”，也让客户办理业务更方便快捷。2018年该行相继投产了便携式智能柜员机、发卡机、ATM存折模块等，全年新投放和汰换智能自助设备超千台，推出对公自助开户、智能终端异地办卡、存折预约取款、刷脸取款等多项新功能。如通过便携式智能柜员机，开户企业只需到网点一次，在设备中插入法人身份证件，即可连接工商局“银政通”系统，一键调取企业电子营业执照信息，免去客户手工填写和来回奔波的麻烦，办理效率和服务体验大幅提升，目前该行已通过智能柜员机为超16000家企业办理开户业务。2018年广东工行智能设备累计服务量1.6亿笔(其中佛山工行智能设备累计服务量1133.9万笔)，较2017年增长36%。

在客户服务升温上，该行一方面通过持续强化服务检查诊断督导、加快网点人员结构和岗位优化、加大服务培训力度等措施，不断建立健全服务长效机制建设，强化网点对服务管理规定的落地执行；另一方面，着重通过主题活动推进服务质效提升。2018年，广东工行接力式开展了“温暖服务百城接力”、网点和个人服务“双优”建设、服务规范提升季等系列活动。（招卓臻）

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