环境升级 服务升温 广东工行实施网点“双升”工程传递服务温度

在广东工行的网点，每天都有这样暖心的一幕幕发生：为行动不便的客户上门服务；搀扶老人上下楼梯，陪同老人办业务；拾金不昧，积极联系寻找丢失财物的客户；及时发现和拦截电信网络诈骗，保护客户资金安全；下大雨时，为客户提供共享雨伞……

“我们始终认为客户的事情无小事，服务体现在细节上，坚持用实际行动为客户提供高效、便捷、细心、有温度的服务，践行"客户为尊，服务如意"的服务理念。”广东工行相关负责人表示，特别注重在网点厅堂提供优质服务。近年来从环境、流程、设备配套、人员保障等多维度入手，大力实施厅堂环境升级和客户服务升温“双升工程”，全方位提升网点的视觉环境、运营效率和服务能力。

环境设备升级

智慧厅堂尽享便捷服务

据介绍，在厅堂环境设备升级方面，广东工行大力推进网点环境标准化建设和5S靓化治理常态化建设，确保客户一进入网点即可感受到美观、整洁、舒适的环境和优质服务。

同时，在实现网点智能化服务全覆盖的基础上，该行继续深化智能智慧设备的研发投产应用，让网点环境更多一点“科技感”，也让客户办理业务更方便快捷。

客户服务升温

线上线下尽享温馨安全

在客户服务升温上，一方面，不断建立健全服务长效机制，强化网点对服务管理规定的落地执行。另一方面，着重通过主题活动推进服务质效提升。据介绍。2018年，广东工行接连开展了“温暖服务百城接力”、网点和个人服务“双优”建设、服务规范提升季等系列活动，在各项主题活动中树立优质服务标杆，强化正面激励引导，以点带面促进全行整体服务品质提升。

有温度的服务还体现在不遗余力地做好客户金融卫士上。近年来，工行注重加快推进新技术在资金安全与风险防控领域的全面应用，使用账户安全锁，对境内境外、线上线下及夜间时段等多个交易场景进行个性化设置，还可以对绑定的第三方快捷支付工具进行安全管理，更好地防范盗刷风险，以保障客户最关心的账户和资金安全。“工银智能卫士”自2018年推出以来，广东地区用户使用量已超过225万人次。又如依托风险大数据服务平台“工银融安e信”，广东工行2018年共堵截电信网络诈骗近33000笔，金额达10.14亿元，有力保障了客户的财产安全。（彭冲唐国雄）

新闻推荐

荣耀之巅 品质为先 2019年度新华保险广东分公司诚信荣誉之星评选

自2014年起，新华保险为打造行业最佳服务体系，创建优质服务品牌，推出以客户为中心，诚信规范销售为宗旨的“诚信荣誉之星”年度...