打破装修无售后困局橙家发起万户回访免费为客户上门检修
买了汽车，出问题客户一般会去4S店找售后服务，装修完房子，大多消费者却很难找到责任人处理，装修行业无售后。用户不了解，企业不关注，导致装修行业售后服务水平低下，这问题一直阻碍行业的健康发展。
日前，橙家向外宣布，将正式启动其成立以来最大型的售后回访活动，免费上门为业主检查维修百项装修细节。这个315，橙家希望用实际行动给客户提供看得见的售后服务。业界认为，橙家此举或将打破装修行业无售后的魔咒，并不断用行动探索推动行业进步。
广东省家居建材商会会长曹宇勇透露，在家装领域，商品质量以及售后服务问题仍然是消费者日常消费生活中的维权重点。
据橙家制造中心总经理杨光强介绍，本次回访活动是橙家关爱客户的一种举动，是无偿的、不收费的服务。“回访活动将涵盖橙家装修的近20000名客户，在客户同意的前提下，尽量覆盖橙家绝大多数客户，时长持续为10个月。”为保证每个客户都能享受到橙家更全面、更细致的售后回访服务，橙家在启动售后服务前已对20城300名“橙师傅”进行了专门的培训和实操演练，并配置了专用工具箱。
实际上，早在去年10月，橙家已在低调启动其回访活动，上门解决客户在日常生活中因装修产生的一些小问题。杨光强透露，未来，这样的活动橙家每年都会持续举办，规模将会不断扩大，力求让每一位业主都享受到售后回访服务。
为了让售后服务体系化，同时争取更多支持，橙家还联合蒙娜丽莎，大自然、箭牌、尚高、日丰等十大供应商品牌一起成立“百分诚信联盟”，助力万户回访行动推进，同时也为家装客户的售后体验护航。（招卓臻）
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