《广东车险用户满意度调查报告》车险用户对哪些险企最不满意？

南方都市报 2019-02-12 06:17

自2015年以来，商车费改的实施使车险市场竞争进一步加剧，推升部分险企的车险综合成本率，进而压缩车险承保盈利空间。广东车险市场依然呈现出活跃的局面：市场稳定增长和竞争日趋激烈。市场高度集中的情况下，费率竞争依然是主要的竞争手段。

那么，这样的背景下，用户对驻粤各大保险公司及其车险产品的认知和体验到底怎样？费改三年后，广东车险市场是否发生量变乃至质变？

南都金融研究所(NDFI)拟在2月底推出(以下简称“此次报告”)。这是NDFI保险团队长达两个月，通过大规模线上和线下采集消费者和从业者的数据，并辅以高管和专家访谈等方式，最终凝集而成的智库产品。

用户对车险产品的认知在积累两年多研究经验的基础上，并经数次调整，NDFI此次调研最终呈现了一个客观的整体研究框架，其背后的逻辑相当清晰。NDFI首先分析广东车险业务市场集中度过高的原因，进一步审视广东车险当前的竞争格局，并探索车险在承保和理赔领域面临的进一步机遇和挑战。最后，NDFI将分析财险公司在制定广东车险战略需要考虑的关键问题，并挑选几家公司作为样本对象，为其他决策者提供战略性参考。其中，较为重要的市场分析将围绕车险在广东市场的发展概况以及财险公司知名度和美誉度等展开。为此，NDFI参考采纳现有的保险业监管机构、协会的官方口径数据以及保险公司之间的交流数据等多项大数据，以5%的市占率作为统计分界，老三家(人保财险、平安财险及太保财险)和国寿财险等占财险市场在5%及以上的公司归类为大型险企，市占率在5%以下的归类为中小型险企。而“突出问题分析”将在报告中占据最大的部分，约占此次调研篇幅的三分之一。NDFI将聚焦在车险承保和理赔这两大环节的突出问题。例如，NDFI从调研获悉，尽管目前险企不同渠道销售的商业车险均采用车险示范条款，且不同渠道费率系数差异较小，但是目前大多数车主依然通过4S店作为购买车险的主要途径。而有限的4S店网点成为险企竞逐的香饽饽，在一定程度上影响了险企优化费用成本要素和结构。另一个突出问题是，NDFI研究发现，从财险公司自身的情况来看，消费者与险企在合同纠纷和理赔纠纷的数量往往高于涉嫌违法违规的规模。事实证明，尽管消费者已感觉到理赔质量在不断提高，但他们对理赔的高效和人性化提出了更高要求。上述的“突出问题”是个性还是共性呢？问题如何解决呢？此次调研将通过专家和高管的调研，试图为行业开出既言之有理又经得起考验的“良方”，这就是第三部分的“政策建议和咨询意见”，以及第四部分的“样本公司分析”。

精准并言之有理这次《报告》是NDFI在三年间发布的第六份保险类报告。这意味着，在行业盛赞和高度认可此前的保险调研成果的情况下，NDFI又一次承担起媒体的责任，将研究方向聚焦在消费者最关心、决策者最重视的细分领域之一——车险。作为负责任的媒体，南方都市报已向智库媒体转型，成果卓越。而NDFI是南都旗下关注金融和新金融的智库机构和咨询机构之一，已在华南乃至全国树立起南都的“金融智库”形象。专业是NDFI赖于存在的基础。同时，NDFI还拥有多方智库力量。包括NDFI研究员团队、高校专家、咨询机构及行业协会等。尤为值得一提的是，NDFI拥有传播和社交上的独特优势。众所周知，南都已经形成的一报两微两端一网，覆盖人群已超过1亿人，让NDFI具有其他智库无法比拟的传播力。而这一优势又促进了NDFI进一步与行业从业者、消费者、监管机构展开对话，也有助于获取调研报告的反馈。正因如此，除了出炉这份调研报告外，NDFI还将时间花在更广阔的议题上，为广东险企及车险的发展建言献策。NDFI认为，这份兼顾客观性和战略性报告的发布，可以让广东的从业者乃至全国的财险公司，重新认识这个全国最具活力的市场。为此，秉承客观、科学、中立和开放的研究态度，NDFI并不打算给消费者和险企提供一份枯燥无味的充满学术辞藻的报告。NDFI希望这份报告能精准反映出车险市场消费的现状和问题，也致力于为行业开出既言之有理又经得起考验的“良方”。

NDFI智库

南都金融智库产品春季发布周

广东车险用户满意度调查报告

NDFI智库包括NDFI研究员团队、高校专家、咨询机构及行业协会等。其中，NDFI研究团队具有多年的一线采访经验，有丰富的行业知识，是报告发起和撰写的主要力量。去年3月NDFI发布的《2018广东保险消费白皮书》、《2018广东互联网保险白皮书》是一次前所未有的保险行业调查，对金融消费极具指引价值，也成为监管部门及行业高管决策的重要依据。

数据优势

问卷调研数据库

NDFI对于问卷调研数据库的建设和分析已有四年经验。以《2018年保险消费白皮书》为例，历经两个月线上线下调研，积累了21238份有效样本。在进行定量和定性分析后，发表了5335字的研究成果。

采集中心数据库

基于南方都市报自身建设的数据采集系统，NDFI将根据特定字眼在网络上实现大规模抓取非结构化数据。

机构信息数据库

NDFI将在线下与广东保险机构的高管及监管机构、行业协会、高等院校等专业人士面对面访谈，并进行数据化归纳。

第三方机构数据库

NDFI与多家机构建立良好的战略合作，在合规合法的情况下，科学客观地采纳部分数据作为样本分析的来源

车险调查分析手段

因为车险产品的特殊性，NDFI拟采用问卷调查法、专家调查法、实地考察调查法、会议调查法以及文献调查法等超过5种调查方式，尽可能多地与车主接触，在较短时间取得相对准确的调查结果。多样化的调查手段，可以增加抽样样本反应真实情况的准确度和多维度。

定性定量分析

定性和定量分析。NDFI同时采用定量分析和定性分析，在调查收集的海量数据上进行深入分析，为决策者和消费者提供更高价值的信息和洞见。

课题调研时间表

1月25日-2月1日：线上线下发放5000份《广东车险用户满意度调查问卷》

2月1日-2月3日：回收问卷；

2月12日-2月22日：线下与10家主要保险公司驻粤机构负责人深度访谈；

2月12日-2月25日：大数据抓取。

2月12日-2月25日：南都移动端开通智库产品春季发布周专区。

2月22日-2月25日：撰写调查报告。

策划：谢艳霞执行：NDFI保险课题组

初步统计显示，广东旅游收入494 .6亿元，全国旅游收入5139亿元