开共享汽车遇爆胎 冒险驱车10公里用户数次拨打客服热线未通，事后收到1530元维修账单

[摘要]用户数次拨打客服热线未通，事后收到1530元维修账单

南都讯记者杨婷近日，市民刘先生反映他和朋友使用共享汽车时，起步不久发现4个轮胎均爆胎，他数次拨打客服热线都没打通，随后慢速驱车近10公里到达指定停车点，事后他收到共享汽车公司催缴1530元的维修账单。涉事公司回应，刘先生在行驶汽车前上传照片确认车辆无损，需要对爆胎负全责。

现场：

起步不久即发现4轮爆胎

据刘先生介绍，他使用一款GoFun出行共享汽车APP有多次，“以前没出现过问题”，3月30日晚上9点半左右，他和朋友在一家酒店停车场租用该共享汽车。像以往一样，启动车前用手机拍照确认汽车无损，随后上传APP，“当时光线暗，我没有仔细看轮胎。”

车子刚从停车场开到马路上不久，刘先生的朋友发现车子不稳，“开起来有点飘”，刘先生随后下车检查发现，该共享汽车的4个轮胎均出现爆胎。

质疑：

原因未查清即认定他全责

刘先生立即致电客服热线，“这个免费服务电话注明是24小时的，但我打了几次都打不通，语音提示一直是‘正在接通请稍等\’”，南都记者看到刘先生提供的当天通话记录显示，他在半小时内4次拨打该客服热线。考虑到附近没有共享汽车停车点，把车子停在路边又担心被盗，刘先生和朋友商量后决定慢速驱车9公里到达目的地，约1小时后到达并还车，费用16.64元。

刘先生次日查看手机发现，该共享汽车APP发来平台缴费通知，称“前后4条轮胎报废，需更换轮胎”，费用共计1530元,但是让刘先生感到不满的是，爆胎原因并未查明前就认定他全责，“没有证据证明是我们撞爆的，也可能是他们产品质量问题”。

公司：

用户使用前已确认车辆无损

GoFun出行一负责人陈先生表示，根据用户的使用协议，刘先生两人的使用行为的确需要赔偿轮胎维修费用。他解释说，在使用共享汽车前，用户需要在车的左前、右前和后方拍照以确认车辆无损方可开启车辆，两人当时上传了照片确认了车辆无损后行驶，“即使他们行驶后发现车辆有问题，也要第一时间打客服电话通知维修人员。”陈先生说，公司的客服电话是24小时畅通的，如果遇到某个时段使用人数过多，用户也应该一直拨打直至接通为止，这也是为了保障用户的权益，“四个轮胎都爆胎了还在路上走是很危险的，为了用户自己的人生安全，也不应该继续开了”。

律师说法

可通过第三方机构鉴定爆胎原因

广东法制盛邦律师事务所律师邓刚表示，共享汽车在交付时产品必须符合要求，使用者如果有异议，发现问题应该当时提出来，使用者的确有仔细审查的义务，但并不能因为没有提出来，共享汽车租赁平台就一定能免除责任，必须要看问题产生的原因。如果由于使用者使用不当，比如驾驶到坑洼不平的道路，扎了钉子等，出现的问题必须由使用者承担相关的责任。但如果是由于产品本身有问题，比如轮胎不合格或者老化，提供车辆的一方也要承担相应的法律责任。并不能因为使用者没有及时告知而免除所有的责任。

知多D

遭遇爆胎如何处理？

一汽修厂技术总监表示，“车子在行驶的过程中如果突然爆胎，踩死刹车极易造成车辆失控，导致侧滑侧翻的情况。正确的做法首先就是不要慌张，双手稳住方向盘，同时松开油门，每一秒轻点刹车一次，再打灯靠边，在稳定对车辆控制的情况下，慢慢停到路边。一般情况下爆胎后不要继续开车，危险是首要问题，其次还会损坏车辆的避震、传动等系统。在无法更换备胎的情况下，最好通过电话叫附近的施救人员前来，如果实在叫不到施救人员，就只能以低于5公里的速度慢慢开到最近的维修厂。

(线索提供：佚名100元)

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