个人贷款成金融消费投诉集中领域

近年来，个人消费贷款业务提升。本报采集

记者从广东银监局日前举办的第一季度新闻发布会获悉，去年以来，该局接到的消费纠纷主要集中在个人贷款、信用卡等领域。个人贷款主要以按揭房贷为主。记者了解到，去年以来，部分按揭房贷申请者申请的房贷迟迟未到账，甚至被银行要求利率再上浮。部分银行甚至发放按揭贷款并未按照合同签约的顺序，而是价高者先得。

对此，广东银监局副局长谭震表示，个人贷款投诉增加，是与去年以来贷款规模趋紧，以及监管加大规范力度有关。而信用卡纠纷的增加则是因为银行机构的风控、服务能力与信用卡业务的快速发展不匹配导致，以及复杂的经济环境下，持卡人的违约也在上升。

近年来，理财及代销类信访投诉事件层出不穷。面对这一问题，广东银监局印发文件，要求对银行网点高风险理财产品和代销产品销售过程实施录音录像，建立销售可回溯制度。随后要求辖内机构实行专区销售，并扩大“双录”产品范围。经统计，实行“专区双录”后，去年全年广东银监局系统收到的理财及代销类信访投诉量同比下降23%。

谭震表示，除了加强对银行网点的管控，还将继续加大在宣教工作方面的投入，增强银行业消费者风险识别及防范能力。仅2017年全年，广东银监局及辖内银行机构就累计组织9000多场活动，参与网点数近1.5万个，全面覆盖辖内146所高校，惠及1800多万金融消费者。

此外，广东银监局将升级改造电话投诉系统，进一步畅通消费者投诉渠道，以强化投诉工作机制创新与科技应用为着力点，打造了覆盖辖内银行业机构及监管部门的统一投诉平台，由1条投诉热线增设至30条可实时对接银行、监管部门的投诉热线，最大程度便利群众反映问题、解决问题。(本报综合)

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