部分机构存在虚假宣传、价格欺诈违法行为选择校外培训机构应“擦亮眼睛”

羊城地方 2021-06-16 10:10

文/邓窕玲

6月1日，国家市场监管总局就强化校外培训机构市场监管有关情况举行专题新闻发布会。据介绍，国家市场监管总局组织地方市场监管部门组建专案组，在5月初对作业帮、猿辅导两家机构开展检查的基础上，对学而思、精锐教育、掌门1对1、华尔街英语、哒哒英语、卓越、威学、明师、思考乐、邦德、蓝天、纳思书院等13家校外培训机构进行重点检查。通过检查发现，这15家校外培训机构均存在虚假宣传违法行为，13家校外培训机构存在价格欺诈违法行为。市场监管部门对15家校外培训机构分别予以顶格罚款，共计3650万元。

业内人士表示，东莞校外培训机构众多，水平参差不齐，部分机构也存在虚假广告宣传等违法行为。家长在选择辅导机构的时候，最应该考察老师的教学水平和能力。

担心名师“货不对板”

每到寒暑假来临之前，不少家长都会接到校外培训机构的电话，或在大街上收到招生广告宣传单，或在电梯里看到相关的招生广告。为了抢夺生源，不少校外培训机构使出“浑身解数”，加大宣传力度，除了传统的电话、宣传单等招生手段之外，有的还运用微信、抖音等进行宣传招生。

在宣传攻势之下，一些家长被“洗脑”，盲目跟风给孩子报了培训班。等孩子进去学习时，不少家长才发现被忽悠了，出现“货不对板”的情况。家住万江的杨女士表示，当初她看到一个培训机构的宣传单上宣称：那里的老师要么是“名校”毕业、要么在“名校”任过职，而且经验丰富，在他们的辅导下，不少学生作文获得奖项。看到老师的“头衔”和“成绩”，她给女儿报了该机构的作文辅导班。后来，她才知道该机构的老师大部分是兼职的，有些还是在校大学生，“难怪孩子的作文没有进步，这钱花得很不值呀”。

其实，在许多培训机构的门口，往往能够看到“名师介绍”的宣传栏，一张大照片+头衔介绍，非常有视觉冲击力。老师“头衔”的介绍中，经验丰富、毕业于名校、教育理念好、英语八级、获得某某奖项等成为常见字眼。

一位多年从事教培行业的老师透露，为了招揽生源，一些机构“铤而走险”进行虚假宣传，比如虚构老师资质、虚构培训效果、虚构老师数量等。一些机构甚至直接通过打造“名师”来忽悠家长和学生。“有的机构扩张速度快，老师流动性大，新来的老师通常培训半天就直接上岗了，其师资力量、教学质量可想而知。”另外，有些机构还会通过虚构原价、虚假优惠折价等虚假宣传方式欺骗、误导家长。“这些损害了学生和家长的利益，同时也破坏了校外教育培训的正常市场环境。很多家长听信了培训机构单方面的宣传，花费几千几万元给孩子报名，结果完全达不到预期的效果。”

据了解，早在2018年，国务院办公厅印发的《关于规范校外培训机构发展的意见》中便明确要求，校外培训机构必须有相对稳定的师资队伍，从事相关学科知识培训的教师应具有相应的教师资格。

超期收费现象普遍

除了虚假宣传外，一些培训机构还存在“超前收费”“收费容易退费难”等问题。在儿子读小学六年级时，吴女士给儿子报了语数外辅导课，暑假班+秋季班共花了1万多元。而当秋季班的课程开始后，教育机构告诉吴女士，提前报读寒假班+春季班有优惠，前100位报名者均可优惠300元。一听有优惠，吴女士不假思索地报了寒假班+春季班的课程。到了今年上半年，该教育机构又频繁给吴女士打电话，建议她给儿子报初一的辅导课程，要不然跟不上老师的上课节奏。吴女士犹豫之际，儿子的语数外辅导老师分别给她打了电话，告诉她儿子语数外还存在哪些弱项，并建议其继续报班，要不然短板会越来越明显……一番电话打下来，吴女士又给儿子交了下半年的辅导费用。

在南城工作的刘女士称，她的孩子在一家培训机构接受语数外的辅导，已有4个年头，每次都是提前几个月续费。今年，孩子受伤住院一个月，不能参加辅导课。经协商，培训机构同意退回一个月的费用，等了一两个月，这笔钱竟然退到她孩子在该机构的账号上，“这跟没退钱一样，钱还是在机构，只能抵补习费用。”刘女士生气地说。而机构的工作人员表示，这是公司的规定，他们都是按程序走的。

笔者了解到，不少培训机构每年在5月中下旬陆续推出提前续费优惠活动，有的按月收费、有的按半年收费、有的按年收费。例如东莞某机构5月份推出2021年秋季班、2022春季班学员提前续费优惠活动：6月1日前续一个学期，费用9.8折；续两个学期，费用9折；续三个学期及以上，费用8.5折，送暑假班两科。其次，一些数学思维课程、珠心算课程则是按一年来收费。另外，一些钢琴培训机构推出“一次性收几年的费用送学生一架钢琴”的活动。

业内人士表示，“暑秋连报”“寒春连报”“一年一报”是培训机构招揽生源的手段，不少家长也因此一次性投入了大笔费用。其实，2018年，国务院办公厅印发的《关于规范校外培训机构发展的意见》中规定，培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

教学水平最应考察

除了虚假广告宣传、超期收取费用之外，收费标准不一、无办学资质便招生等现象也在一些机构存在。

东莞的校外培训市场仅次于广深，近年来一直保持着高速增长的态势，多家机构扩张速度很快，一年之内发展三四所分校。同时，在小区里的家庭作坊式培训辅导机构数量比较多，但其中不少缺乏办学资质，还有些机构“挂羊头卖狗肉”，营业执照上是艺术类培训，却开展语数外等辅导课程。除此之外，有些早教机构未拿到许可证就开始招生，提前收取费用。另外，东莞各辅导机构的收费标准不一样，价格差异悬殊，就“一对一”个性化辅导来说，笔者发现一个课时的收费就从120元到250元不等。

业内人士呼吁，市场上校外培训机构良莠不齐、鱼龙混杂，相关部门应加强监管。与此同时，消费者应理性对待课外补习选择培训机构。

业内人士建议，家长在选择辅导机构的时候，除了考虑收费这方面因素外，还应该考虑培训机构的知名度、办学环境、口碑以及老师的教学水平。其中，老师的教学水平是最难考察却是最需要考察的因素。如果培训的老师已经在一家机构工作了几年，那么其水平相对值得信赖，因为辅导培训市场老师的流失率和淘汰率较高，一般辅导水平较高的老师才能在一个机构长期坚持；而面对“新手”老师，可以带着孩子去试一下课，当孩子遇到适合自己的老师，也能帮助其提高学习成绩。

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