上门办，零跑动 长安公安用自己的“服务指数”提升群众的“满意指数”
文、图/广州日报全媒体记者钟宏连通讯员长安宣
“十分感谢你们！女儿因为身体原因，难以亲自去办理身份证换证，没想到打个电话你们就来家里帮忙办了，真是太好了！”家住在深圳松岗的东莞长安籍李先生紧紧握住户政民警的手，激动地说。
记者昨日获悉，自开展“我为群众办实事”实践活动以来，长安公安分局主动提供上门办证和服务咨询等，从一个个细节入手，一件件小事做起，用自己的“服务指数”，提升市民的“满意指数”。
将办事窗口“搬”到市民家中
近日，长安公安分局接到一市民电话求助，称有一位家住深圳松岗的东莞长安籍女孩李某，因身体行动不便，身份证过期一直没办法换领。户政民警了解情况后，当天下午，就带着相关设备和资料主动前往女孩家中，为其拍摄身份证照片，登记有关资料，随后赶回办证窗口为其办理身份证业务，续期后寄回到女孩手中，及时解决了“急难愁盼”问题。
在李某家中，其父亲对民警上门热诚服务、耐心细致的工作点赞，他激动地说：“十分感谢你们！女儿身份证过期我们也想去办，但是因为她身体原因实在难以亲自去办理，没想到打个电话你们就来家里帮忙办了，真是太好了！”
“我姐夫年纪大了，行动不方便，我可以替他来办理居住证延期吗？”5月13日上午，一位女士来到霄边派出所办证窗口，告知工作人员其姐夫已有81岁高龄，一直借住在其家中，现由于行动不便，无法亲自来办理居住证延期，且老人子女在外地工作，无法请假到现场帮其父亲签注居住证，委托其来签注。
了解情况后，窗口工作人员急群众之所急，马上开通绿色通道，安排到免预约免排队的老年人专属窗口，并指导该女士填写签注表格，递交资料后把签注好的居住证交回给她，女士拿到后连连道谢并满意地离开。
警企联动“上门服务”
摒弃“坐等靠”思想，主动担当作为，连日来，长安公安分局还组织各派出所深入辖区工厂收集群众意见和建议，了解到工厂人员不清楚如何办理入户、居民身份证和居住证等业务，为避免群众“跑冤枉路”，各派出所靠前服务，深入企业，上门开展办证咨询。企业员工表示，这样的活动为他们带来了极大的方便，既节省了时间，又能及时、准确地了解到最新的办证政策。
长安公安分局还把法制宣讲、防范宣传等工作前移，与企业联合开展岗前培训、员工轮训，每周覆盖员工超1000人，通过警企合作上好岗前安全“第一课”。积极争取市公安局支持，分別在OPPO总部和vivo总部设立智慧易警务自助办理终端，为数万名员工提供家门口的“政务服务”。
据统计，近一个月来，各派出所累计开展进厂咨询活动67次，受理群众咨询服务超过9000人次。
打通服务市民最后“一公里”
长安公安分局着力解决群众反映的热点、难点问题，集中推出一系列便民服务措施；在长安政务服务中心公安办公区开设“党员先锋服务岗”，把“群众满意”的标准融入贯穿到日常工作中。
该分局推动七项便民利民措施落地，推出了“上门办”服务、“代缴费”服务、推行一批业务“零跑动”办理、港澳台居民居住证全城通办、服务重点企业、排查解决历史遗留户口问题等。截至5月22日，全镇公安政务窗口累计办理户政类业务11.1万宗、车驾管业务5800宗。
此外，长安公安分局不断推进开展“我为群众办实事”活动，做到“特殊群体上门办，紧急事情加急办”，将“办事窗口”搬进群众家中，把员工所需送进企业，真正打通服务市民最后“一公里”，不断提升市民的“满意指数”。
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