地铁2号线总运输乘客超2亿人次 市轨道公司将不断提高服务能力、管理效率等，提供更高效便捷安全的运营服务

本报讯“地铁2号线开通以来总运输乘客2.083亿人次，目前的客流量已经恢复至疫情前的9成。”市轨道公司副总经理胡文伟介绍。

胡文伟表示，市轨道公司将坚守安全生产，不断提高业务技能、服务能力、服务形象和管理效率，提供更高效、更便捷、更安全的运营服务。

“目前地铁2号线已进入列车架修阶段，经过架修后，地铁2号线的列车已经恢复到了全新的状态，各种设施焕然一新，提升了乘客乘坐的舒适度。”胡文伟介绍。

为方便市民乘车，地铁2号线实现手机电子支付、现金等多种支付方式购票功能。闸机实现支付宝、银联、东莞通扫码乘车功能。

地铁2号线全线车站还长期开展“贴心服务，爱心相伴”活动。残疾人乘客、孕妇、出行不便的老人，可以提前打电话预约出行。在中考、高考、春运等特殊节点，车站会开展专项便民服务活动。如中高考期间，在车站设置绿色快捷通道、提供文具等服务。春运期间，在车站设置春运便民服务点，为春运旅客提供咨询、打包、简单医护、手机充电、搬运行李等服务。

地铁2号线保洁人员按照既定程序开展固定保洁工作，及时开展车站及列车保洁巡扫，为乘客营造干净、整洁的乘车环境。安保、安检单位按照“逢包必检，逢液必检，逢疑必问”原则，开展车站安保工作，为乘客乘车安全保驾护航。

为提高市民对地铁的使用率，市轨道公司还定期组织第三方开展乘客满意度调查，针对乘客反映问题，及时开展调研、整改，提升乘客满意度。通过调整地铁站附近公交站点位置等工作，提高公交地铁换乘便利性。

针对即将到来的五一假期，东莞轨道公司制定专项方案，做好值班值守、疫情防控等工作，确保旅客平安出行。

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