“五心”车险服务助力假期安心出行

明天就将开启“五一”长假，不少市民已经盘算好了放假要去哪里玩，自驾出行又将迎来高峰。据有关部门的预测，今年“五一”高速出行增多，或将成为“史上最堵五一”。出行路上人多车多，交通拥挤，尤其需要注意驾驶安全。记者从平安产险深圳分公司获悉，平安“五心”车险，将为市民出行安全提供有温度的服务。

何为“五心”车险服务？平安产险深圳分公司相关负责人介绍，为给车主提供更有温度的服务，平安产险推出 “五心车险”价值体系，“五心”包括平安产险服务社会的初心、安心的产品、省心的车服务、暖心的理赔举措，以及爱心车主公益。具体而言，在产品方面，平安产险为车主及其家庭提供全方位保障，让客户更安心；在车服务方面，依托注册用户突破1.3亿的平安好车主APP，提供优惠加油、年检代办、道路救援等80多种车服务，让用户更省心；在理赔服务方面，聚焦“节日护航、停车关爱、先赔后治、爱车无痕、全程陪伴、视频快处”六大专项理赔服务，让客户体验暖心的保险理赔。

针对假期驾车出行发生交通事故具体该如何处理，特别是异地出险，平安产险深圳分公司车险理赔经理“以案说法”举例道，日前，客户曾先生在外出洽谈业务后，返回深圳途中，因驾驶车辆不慎，在东莞黄江发生追尾事故，车辆受损较为严重。因异地出险，又没有理赔经验，曾先生感觉手足无措。之后通过拨通了95511平安保险电话寻求帮助。深圳产险的理赔员接到派工后第一时间与曾先生取得了联系，指引客户报交警协助理赔，再加急协调平安合作施救单位将车辆拖移至客户指定的维修厂。

因受损车辆车龄较长，厂家表示本次维修需要的很多零配件都处于缺货状态，订货的话最快也要等一个星期。考虑到车辆是公司业务专用车，着急的曾先生多次与车行交涉希望能帮忙加急处理却未果。于是，平安产险理赔员主动介入与维修车行协谈处理方案，经过两天的努力和寻找，最终在三家配件商的合作下，将车辆配件整合配送。在确认好配件方案后，理赔经理协调车行快速维修，监督维修质量。车辆在定损后3天维修完毕，解决了客户的燃眉之急。曾先生对平安产险理赔服务大加赞赏，表示发自内心地为平安产险点赞。

晶报记者 曾令松 通讯员 吴心悦

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