东莞市水乡中心医院：制作双向转诊联系卡 架起医患“连心桥”
本报讯“这张小卡片可得收好了，随身装着才安心。”麻涌镇新基村莫大爷一边说着，一边将“双向转诊联系卡”放进衣兜里。对于麻涌的群众和医生来说，一张小小联系卡，架起了医患“连心桥”。
老年人医院看病有点揪心
如何让老年人快速精准就医？如何打通社区卫生医疗机构与医院的联动？3月底，东莞市水乡中心医院精心制作了一批“双向转诊联系卡”，并陆续投放至麻涌镇社区卫生服务中心的各个站点，方便有需要转诊的患者，这样的举措让大家直呼暖心且便捷。
谈起制作“双向转诊联系卡”的原委，东莞市水乡中心医院客服中心主任简媛表示，有群众反映称，从社区卫生服务站点转诊至医院遇到些许麻烦，预约就诊很难精准找到专家。这样一来，只能多跑一趟医院现场预约，但“抢手”的专家号又时常挂满，不得不预约其他就诊时间。
上述的情况，对老年人来说见惯不怪，看病也成了“揪心事”。“我不会使用智能手机，去医院看病只能早早到现场预约。”莫大爷说，看病人多时，排队花不少时间，看完病用上几个小时不在话下，“对我们老年人来说的确不方便。”
记者看到，这张“双向转诊联系卡”正面印有医院地址、上班时间以及客服中心的预约电话和微信二维码。患者可以按指引线上预约以及电话预约。背面则印有科室名称和专家推介，扫码还能获取专家个人简介。
一张小卡片让患者很满意
“预约很便捷，服务态度也很好！”首次使用电话预约的何婆婆如是说。
小卡片正发挥大作用！简媛介绍，老年人通过“双向转诊联系卡”可以电话预约，也可让家人帮忙微信预约。譬如微信预约需添加“医院客服中心”微信号，工作人员会了解患者的基本病情并推介专家，预约确认后告知专家的出诊时间和所在诊室。对于老年人或急诊病患，医院还将优先安排就诊时间。
此外，社区卫生服务站点的医生根据老年人的病情，在联系卡标注推介专家，让老年人精准就医，避免耽误病情。另外，医院接诊专家也根据需要在卡片标注相关信息，便于沟通患者的病情和治疗方案的修订，构建高效的双向转诊服务。
据悉，“双向转诊联系卡”自投用以来效果显著，进一步提高了患者的满意度。这一方式不仅方便了医务人员日常工作，也让每一个患者直观、及时享受优质医疗服务。
“小小卡片架起了医患之间的"连心桥"。”在简媛看来，即使再小的事情也要替患者考虑，这才是为群众办实事、解难题的有力体现。
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