预付式消费投诉集中 大额预付应谨慎

羊城晚报讯记者余宝珠报道：3月15日，东莞市市场监督管理局与东莞市消费者委员会联合发布《2020年东莞市消费投诉分析报告》。报告显示，东莞预付式消费投诉集中，涉及行业以美容美发和教育培训行业居多。

报告提出，2020年，预付式消费纠纷涉及行业相对集中，主要发生在美容美发、健身洗浴和教育培训等服务业，其中又以美容美发行业和教育培训行业最为集中。

据分析，预付式消费纠纷主要表现在以下几个方面：商家尚未取得合法经营资格便先行发放预付卡或招募充值会员，后期无法开张营业，造成消费者合法权益受到侵害；承诺不兑现，办卡容易退卡难；经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任；经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时，债权债务不做妥善处理就自行终止服务，对消费者的合理诉求置之不理；部分商家涉嫌诈骗，以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财，一旦得手就卷款走人。

案例：商家倒闭，预付羊奶无法配送

2020年初，东莞市消委会黄江分会陆续接到多宗投诉，消费者在东莞市洋康乳业有限公司购买羊奶后，因商家倒闭无法配送，且退款无果。黄江分会立即展开调查，东莞市洋康乳业有限公司表示因资金断裂，企业已经倒闭，无法继续提供送奶服务。由于涉及人数较多，黄江分会工作人员积极与商家及深圳供货商协商处理方案。深圳供货商提出重新寻找黄江区域的合作伙伴继续配送羊奶的解决方案，消费者表示接受。2020年4月，通过多方努力，深圳供货商确定了黄江区域新的经销商——东莞市黄江健全羊奶商行，其愿意接手黄江市场，并解决羊奶继续配送的问题。随后，东莞市黄江健全羊奶商行按照要求为消费者配送羊奶，事件得到妥善解决。

提醒：大额预付应谨慎，避免一次性投入过高

对此，消委会提醒广大消费者，预付式消费有风险。消费者在获得预付式消费优惠价格的同时，也要考虑可能存在的经营者跑路、资金链断裂等情况所带来的风险。消费者要提升自我保护意识，做到理性消费、谨慎付款，切实维护好自身的合法权益。

广东赋诚律师事务所刘箫音律师指出，《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。刘箫音提醒消费者，消费时务必要以自己的实际需要为主，不要为了贪图优惠而选择预付款数额过大、时间过长的商品或者服务项目，避免一次性投入过高，承担不必要的风险。

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