东莞市民服务中心获群众点赞 2月11日至2月17日开设“春节不打烊”值班窗口
本报讯“五年前给女儿办身份证现场排队，最后因资料不齐全，下午的时间也搭上了。如今，从排队到办完才十来分钟……不得不为市民服务中心点赞，也为大东莞点赞。”昨日早上7时许，林培璇发了一条微信朋友圈，没想到迅速被传开了……
政务窗口贴心服务暖人心
林培璇是潮汕人，2007年大学毕业后来东莞工作，目前已经在东莞安家，有两个孩子，一家人其乐融融。
2月7日上午，林培璇带着七岁的女儿来到东莞市民服务中心公安业务区给女儿办理身份证，从排队拿号到办理完业务仅用了十多分钟时间。“我提前在网上预约了给女儿办理身份证的业务，相关资料也都在网上提交了，真没想到这么快就顺利办完了。”林培璇笑着说。
回忆五年前第一次给女儿办身份证时，林培璇感慨：“当时也是我带着女儿去办理的，那个办证厅比较小，我一边抱着女儿一边写字。到我办理业务时，发现资料没有带齐，只能下午再办理。”
如今，五年时间过去了，之前给女儿办身份证的经历林培璇记忆犹新，这次她提前准备好相关资料在网上预约提交，“真没想到会这么顺利，办事窗口工作人员态度非常好，工作也非常认真，给我女儿录入指纹的时候，还夸我女儿很乖很棒，女儿被表扬后很开心。”
不仅如此，林培璇说，办事窗口的工作人员服务很到位、很有耐心，对她咨询的情况都做详细解释，“他们的服务态度让人很舒心。”
2月8日早上，林培璇看到“莞家政务”公众号发布东莞市民服务中心开设“春节不打烊”窗口服务的消息，于是顺手转发了这条消息，并将自己去市民服务中心办理业务的感受发在朋友圈，同时给市民服务中心点赞，也给东莞点赞。林培璇给市民服务中心点赞的微信朋友圈迅速被网友截图转发，很多网友留言感慨东莞市政务服务的变化，并为东莞高效的政务环境、良好的营商环境点赞。
“群众点赞是对我们工作的认可”
据了解，给林培璇办理业务的是东莞市民服务中心公安业务区的工作人员张翠雯，去年11月份入职，还是一个“新人”。
昨日，记者来到市民服务中心公安业务区，正在窗口忙着给市民办理业务的张翠雯对于前一天发生的事情还有点印象，她告诉记者，上岗前他们都经过了专门业务培训，对待每一位前来办事的市民，都会尽心尽责服务，市民满意就是对她工作的认可，“这些都是我们应该做的。”
东莞市公安局行政审批协调科副科长凌伯成在接受记者采访时表示，张翠雯上岗后对业务熟悉得非常快，能够独立办理窗口各项业务，目前她的业务量排在前三位。公安业务区在接待群众和业务受理方面有一整套规范，要求每一名工作人员在接待群众时，要做到高效、热情、主动、便捷服务。“群众对我们工作人员的点赞，是对我们的认可，我们会以此为动力，继续加强我们的业务能力和服务能力，在以后的工作中，继续努力以群众的满意为标准，认真做好做细我们的每一项工作。”
春节升级“不打烊”服务
记者从东莞市政务服务数据管理局获悉，东莞市民服务中心政务大厅2021年春节期间开设“春节不打烊”值班窗口，值班人员以“随呼随应、专人跟办、急事急办”为原则，提供24小时在线、8小时咨询、1小时响应、零距离服务，解决春节期间在莞企业及留莞人员的实体窗口政务办事紧急需求，确保市民在春节期间有急事可顺利完成办理，安心过好春节假期。
2月11日至2月17日，12345热线24小时在线，市民服务中心“春节不打烊”窗口8小时（上午9点-下午5点）为在莞企业与留莞人员提供咨询办事服务。办事人可通过咨询12345热线、0769-22835999寻求线上解答并根据指引使用莞家政务-STM机，或通过莞家政务自助终端、网上自助办、“粤省事”、“粤商通”、“不见面审批”等自助方式，完成高频政务服务事项的办理。如无法通过线上办理，将为办事人提供“节后办理”指引或“紧急办理”服务。如属紧急且必要办理需求，“不打烊”窗口将按分类流程转接对应审批部门，或镇街（园区）政务服务中心，由部门或镇街（园区）政务服务中心在1小时内回访办事人，根据事项内容，结合工作实际，积极快速、零距离服务企业和群众。
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