老城区网格经理主动对接客户用电需求 温情“电”暖大街小巷
网格经理何树佳在查看客户电表运行情况。受访者供图
莞城街道属于东莞的老城区，用电客户主要以居民和商业客户为主，南方电网广东东莞城区供电局中心区供电服务中心的网格经理们每天都需要走街串巷，主动上门对接客户的用电需求。
因为跟客户熟悉，有的网格经理建立起了双方之间“直联”通道；因为工作细致，常常采取换位思考方式处理问题，有的网格经理多年保持零投诉……
网格经理和用电客户之间相处融洽，温暖的人情味“电”亮了莞城的大街小巷。
撰文：戴双城袁绮雯
何树佳?与街坊建立“直联”通道
“因为双方之间太熟悉了，现在街坊都是直接找我。”中心区供电服务中心的网格经理何树佳告诉笔者，通过微信和电话，他和街坊之间建立起了“直联”通道。
参加工作以来，何树佳基本都是在莞城为街坊服务。“2019年我从南城调回了莞城，虽然有4年时间没有见面，但是很多老街坊见了我的面，仍然能叫得出我的名字，都会热情地和我打招呼，感觉很暖心。”何树佳说。
何树佳和街坊之间这份浓浓的人情味来自他多年的抄表生涯。在机械电表时代，何树佳需要走街串巷、一户一户抄写电能表上的用电读数。
随着智能电表在东莞实现全覆盖，虽然现在已经用不着再挨家挨户抄表，但是何树佳仍然保持每天外出巡查线路和设备的习惯，碰到用电客户，都会主动加上联系方式。因此，几年下来，何树佳保存了不少老街坊的微信和电话。
“网格内有1万多户用电客户，很多客户都能通过微信或者电话联系到我，有什么问题，我也会第一时间给他们作出解答。长久坚持下来，他们现在一有电力方面的问题首先就会想到找我。”何树佳说，很多街坊年纪比较大，对于供电部门一些智能化的手段不了解，他每次都会很细心地解释给大家听。
正是得益于细心的工作，何树佳的低压集抄指标一直保持在99.88%以上，网格内线路设备故障率也是全班最低。
“同事们都爱叫我"工作狂"，因为我最喜欢穿街走巷去巡查老莞城的大街小巷，为满足客户需求贡献自己的力量。”何树佳说。
张志斌?负责的网格实现“零投诉”
同样是中心区供电服务中心网格客户经理的张志斌19岁参加工作，在莞城当了28年的抄表员，2017年底才开始承担网格经理的职责。他所负责的网格内共有9480个低压客户。
张志斌对莞城片区的所有电表都了如指掌，因为他的足迹遍布莞城的每一条大街小巷，莞城片区所有的抄表区段都抄过，所以同事们都称他为“电表地图”。
“来了，又辛苦你了！”莞城街道老街坊的问候，每次都能让张志斌的心情变得更愉悦。
在智能电表普及的今天，每月1日，市民的用电数据会自动上传到系统，张志斌再也不用挨家挨户地抄表，只需对没有成功读数的客户进行跟踪补抄。此外，还需要负责台区巡查、低压抢修运维工作、95598工单处理等一系列工作。
张志斌告诉笔者，他担任客户经理以来，低压集抄成功率一直保持在99.88%以上。
今年5月中旬，东莞连降暴雨。5月22日，张志斌负责网格内的西城楼广场、经贸中心、新风大厦等建筑的配电房均被水浸，电力设备、集抄设备、计量设备遭到严重的破坏，受影响客户近3000户。
由于供电抢修需要待配电房内的积水抽干后才能进行，在抢修相关设备期间，为了缓解用电客户情绪，张志斌几乎不眠不休地跟进修复进度、连夜看守发电车，开展更换故障计量设备等工作。
“我之所以这么拼命，是因为我知道受影响的客户生活不便，希望可以用最快的速度为大家复电。”张志斌说。
正是因为这种“换位”思考方式、耐心的沟通和安抚，张志斌与网格内的用电客户关系紧密，所在网格没有发生过任何一起投诉事件。
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