东莞一季度乘客搭网约车丢东西超万件，滴滴出行征求意见 司机送还物品乘客应给合理费用

网约车成出行新模式

羊城晚报讯 记者余宝珠报道：坐网约车丢了钱包，网约车司机归还钱包该不该收取路费？贵重物品遗落网约车内找不回来了，网约平台该不该负责任？网约车改变出行新模式，但也衍生出很多新问题。网约平台滴滴出行就透露，近几年来，滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增，市民频繁把物件遗留在网约车中带来新问题。

记者11日从滴滴出行东莞公司获悉，东莞市民搭乘网约车遗落物品的情况也较为普遍，但由于寻找物件周折复杂，很多物品都无法找回。数据显示，东莞今年第一季度的遗失物品报失量为10455件，平均找回率为67.7%，仍有32.3%的物品没有被找回。

滴滴出行方面透露，客流量大、车辆移动快速、拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。据介绍，自2016年12月起，滴滴客服就专门成立了物品遗失专组，专门协助乘客寻找遗失物品。但在实际操作上，想帮乘客找回物品并不容易。

找不回的物品怎么办？平台该不该因此担负责任？针对网约车“找东西难”问题，6月11日，滴滴出行还公示了《网约车物品遗失管理办法（试行）》征求意见稿，从平台客服协助流程、遗失物品价值分类及乘客、司机的权利与义务，对遗失在滴滴网约车上的物品处理作了相应规定，平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。这也是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。记者了解到，该意见稿明确了“司机归还物品时，乘客应给予合理费用”。根据意见稿，乘客因自身疏忽导致物品遗失的，应尽量自行领取物品。如无法自行领取，可用虚拟号联系捡到物品的司机，协商送还方式、时间、送还物品的合理费用，如保管费、乘客承诺的奖励、运输费等。

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