东莞平安人寿：科技赋能服务 让保险消费更放心

随着“3·15”消费者权益保护日到来，平安人寿东莞中心支公司（下称“东莞平安人寿”）积极响应银保监会“以消费者为中心优化服务”口号，坚持做好销售和服务品质管理、落实主体责任。同时，持续通过技术创新和模式创新，构建并推动智慧服务落地，提升客户体验，让消费者更放心。

对于平安来说，客户每购买一份保险，便是寄托了一份信任。为了让客户享受到优质的保单服务，平安人寿秉承“简单、便捷、友善、安心”服务理念，持续优化、升级客户服务流程，保障客户权益，提升客户体验。同时，平安人寿重视消费者权益保护和公司口碑的建立，在业内率先引进NPS评价体系。在中国银行保险监督管理委员会公布的服务评价结果中，平安人寿凭借优异的服务品质，在2017、2018连续两年获行业最高AA评级，并持续保持NPS行业领先。

为切实保障消费者权益，平安人寿东莞中心支公司每月持续开展“总经理接待日”活动，公司主要负责人深入一线倾听客户生意，了解客户痛点、服务盲点，以便更精准地进行触点的服务优化，提升客户体验。

在平安“金融+科技”“金融+生态”发展战略下，平安人寿通过“科技+产品”双轮驱动，从传统寿险公司向科技型寿险公司转型。2018年，平安人寿“智慧客服”通过机器人、智能风控、三方视频等创新功能应用，持续升级核心能力，提升服务效率；同时，在业内首家发布覆盖预防、检测、疗养三个核心功能的“健康管理服务”。

智慧客服不仅实现了服务范围全覆盖，让地处偏远的客户也能方便享受到专业的保单服务，同时也大大提升了业务办理效率。2018年，平安人寿东莞中心支公司共接待空中业务77976件，客户办理业务的等待时长约为2~5分钟，极速的体验让客户感受到平安科技的先进，切实体验科技让保险变得更简单。同时2018年塘厦客服门店开业，其作为东莞的第二家智享门店，让平安的服务更加贴近队伍、贴近市民客户，不断地为客户和用户创造价值。

今年3月，为回馈广大客户长期以来的支持与厚爱，平安人寿东莞中心支公司特别推出“客户关爱月暨代理人服务大评比”主题活动。力求通过本次关爱月活动，能够给客户提供更全面的关爱、关注和关心。这不仅能在与消费者的互动中彰显出企业的实力和社会责任感，而且也为其品牌加分。

本次平安人寿东莞中心支公司“客户关爱月”活动，号召代理人主动提醒客户兑现生存金、红利领取、住院结算直赔、保障服务升级等权益，同时邀请客户参与健康服务、阅读教育、亲子育儿等多种服务体验，帮助客户共同打造温馨、和谐、有品质的精品生活，构建与客户更深层次的情感连接。

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