东莞消费维权数据发布
记者日前从东莞市消委会方面获悉，去年，东莞市消委会共处理来电、来访、来信及各类转办件消费投诉28007件，比去年同期增长41.04%，为消费者挽回经济损失2642.07万元。按投诉性质分析，虚假宣传问题最突出，投诉件数达15602件，占投诉总量的55.71%。商品质量和售后服务位居第二、第三，分别以4608件、3022件数量占16.45%和10.79%。
东莞消费者投诉类别
服装鞋帽、家用电器和交通工具等商品类投诉共有22948件，占总投诉量的81.94%
美容美发、餐饮住宿、装饰装修等服务类投诉2612件，占总投诉量的9.33%
其他商品和服务类投诉2447件，占总投诉量的8.73%
电商消费投诉占比近七成 虚假宣传问题突出
从投诉总量来看，电商消费投诉最集中，2018年网络投诉共有18868件，占投诉处理总量的67.36%。其中虚假宣传问题的投诉量已从去年的第二位跃居为第一位，占总投诉量的一半以上，主要是网购虚假宣传产品性能或功效、虚构科研成果、引用极限语等涉嫌违反《广告法》的情形。
此外，预付款消费投诉问题突出，已经成为当前消费者投诉与权益保护的重点。主要涉及美容美发、健身、教育培训、汽车美容等领域。汽车投诉前三名分别为售后服务问题、合同问题和安全问题上。
针对电商投诉集中的情况，东莞市消委会表示将加强消费维权网络建设，进一步拓宽消费维权途径。继续在行业协会、企业网点、规模超市、市场、商场、网络平台等重要领域和消费场所新建消费维权服务站，进一步推行经营者、消费者、监管者三位一体的消费维权机制，充分发挥化解消费争议的窗口作用，为消费者提供更加便捷高效的维权服务。
全市工商系统挽回经济损失逾三千万
据介绍，2018年东莞市工商系统共处理消费咨询、投诉、举报及各类转办件50287件，同比增长45.79%。其中投诉举报47817件、咨询2411件、建议37件、表扬22件，为消费者挽回经济损失3018.54万元。同时，结合消费投诉高发的突出问题，大力开展各类专项整治行动，共检查流通领域建材、儿童用品等重点商品经营户4608户，立案查处销售不合格商品案件116宗，严厉打击各种消费侵权行为，及时消除市场的安全隐患。文、图 信息时报记者 刘桂平
消费维权服务站实现镇街全覆盖
消委会相关负责人表示，目前，东莞市共有费维权服务站601个，其中网上消费维权服务站34个，实现了33个镇街的全覆盖，遍布各大型商场、超市、市场、企业、景区等主要消费场所以及行业协会，形成了多元共治的良好格局。为消费者提供更加便捷、高效的消费维权渠道，今年东莞消委会将围绕“信用让消费更放心”年主题，通过推进“诉调对接”和“诉转案”工作机制，加强消费调解与人民调解的协作，进一步整合社会调解资源，充分发挥市消委会和人民法院、市场监管部门、司法部门、行业组织等社会各界的职能作用，动员社会各界参与和支持消费维权工作。
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