西新街道“24H?志愿服务队”：志愿服务24小时不打烊 打通基层治理“最后一米”
本报记者丁玫
“有什么需要就打这个电话，尽管说。”近日,西新街道“24H?志愿服务队”队员在入户走访时，向服务对象送上留有服务热线电话的24小时服务卡。
西新街道“24H?志愿服务队”去年6月正式揭牌成立。这是潮州市首个24小时志愿服务队，由西新街道党工委领导、西新街道团委直接指挥，志愿从事社会公益服务事业。“24H?志愿服务队”采取结对帮扶形式，24小时全天候为有需要的辖区社矫人员、吸毒人员、失独困难家庭、残疾人、低保户、独居老人等各类特殊人群提供力所能及的帮助。
“陈伯，口罩用完了吗？最近一切正常吧？”在西新社区居民陈伯家中，“24H?志愿服务队”志愿者郭镇和、黄惠敏一边把口罩、消毒液和生活用品递给了陈伯，一边询问着陈伯的近况，陈伯高兴地握着志愿者的手，连声说“谢谢你们经常抽空来看我”。记者了解到，陈伯妻子长年卧病在床需要看管照顾，还要长期服药。陈伯在市场租了个摊位卖鸡蛋，女儿工资较低，一家人收入微薄，经济生活十分困难。
“知道陈伯家的情况后，志愿者就找我们商量，能不能帮陈伯向市场方协调减免租金。”西新社区党委副书记董晓芸告诉记者，志愿者的提议他们也很支持，于是和志愿者多次上门与市场方协调，最后市场方答应给陈伯减免摊位租金、管理费。“志愿者的长期定向服务，起到了很好的补充作用，社区更和谐了。”
在西新街道，还有这样一户“特殊”家庭。家中有三人患有精神疾病，没有正常劳力。已经外嫁的黄女士是家中的大姐，她除了要照顾自己的家庭，还要不时回到娘家照顾生病的娘家人，忙不过来。
“我们在走访中发现，这户人家的门、电线都比较老旧，有时还有陌生男子进出，存在不稳定因素。”志愿者林树青说，服务队掌握情况后，定期上门打扫卫生，筹钱更换床垫、换了门、刷了墙，还在多方协调下，帮助黄女士将三名患有精神疾病的家人送到医院。既减轻黄女士压力，也让她放心、安心。
湘桥区西新街道人口密集，流动性强，是典型的城乡结合部，有不少历史遗留问题需要解决。如何更稳妥地解决这些问题，打通基层治理的“最后一米”？西新街道党工委书记、办事处主任谢焕杰认为，除了党委、政府的日常管理与服务的努力外，如果能有一支有组织、有计划、有目标的志愿者队伍，将是有效的补充。“24小时志愿者能够在帮扶对象需要帮助的时候及时给予回应，并介入采取帮扶措施，成为连接街道党工委和群众之间的媒介和桥梁，协助维护社会稳定。”于是在多方探讨和调研下，“24H?志愿服务队”成立了。
“志愿服务队的成立，旨在深度参与新型基层社会治理体系的构建，缓解社会矛盾，这是"党建+志愿服务+社会治理创新"新模式的创新成果。”据谢焕杰介绍，前期，街道针对辖区内特殊群体的实际情况进行摸查了解、分类，并制定有针对性的服务措施。志愿者通过定期上门访视服务对象，做好一人一档的志愿服务登记表，及时掌握对象动态，适时提供帮助，为党工委、办事处提供稳控工作决策参考依据。
志愿者们每月或每半个月便上门走访，与服务对象聊天沟通拉家常，增进感情交流。给个别存在意识形态不稳定因素的对象做思想工作疏导，使他们增进对党委政府工作的理解的正确看法，邀请心理医生给有需要的对象进行心理辅导。值得一提的是，服务队建立24小时防疫救急服务机制，如服务对象如孤寡老人、残疾人等行动不便人员半夜或其他时间出现发烧、生病等病情求助24H志愿队，志愿队将随时提供救急服务。
在此次疫情防控中，“24H?志愿服务队”也发挥了作用。“志愿者们入户宣传，讲解防疫知识；为帮扶对象量体温，送去口罩、消毒液，清热凉茶，帮他们屋里屋外消毒；为个别疫情期间行动不便老人送肉菜等，一系列暖心措施，让他们安心居家防疫。”西新街道党工委委员谢丽丽说。
“如遇到一些志愿者不能解决的事情，我们会及时把相关情况反馈给街道和社区，寻求解决办法。”志愿服务队队长郭镇和是潮州市滨江实业投资有限公司负责人，作为党员和湘桥区人大代表，郭镇和积极动员公司员工参与志愿服务。“志愿服务队成立至今快一年，一开始队伍有8个人，现在有16个人了。”郭镇和说，除了自己的员工，还有长期参与社会志愿服务的人员。
西新街道党工委书记、办事处主任谢焕杰表示，接下来，街道将以党建为统领，强化统筹整合，以志愿者为路径，全面助推基层治理，打通宣传群众、服务群众的“最后一米”，让辖区居民的获得感和幸福感不断提升。
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