“线下防护+线上办理”同步发力 潮州邮政防疫服务两不误

本报讯（记者李欢欢）疫情发生以来，中国邮政集团公司潮州分公司全力以赴，做好疫情防控和寄递服务保障工作，各单位严格按照“必须佩戴口罩、必须检测体温、必须每日消毒”做好防护，同时大力推行线上业务办理，切实保障客户和员工生命安全和身体健康。

记者在枫春南路一潮州邮政网点看到，工作人员佩戴口罩，为进入营业厅的客户检测体温。“我们要求生产及管理单位在岗人员一律佩戴口罩，并在营业窗口、生产场地张贴佩戴口罩温馨提示，对未佩戴口罩的客户进行劝导，在固定位置设置口罩集中回收桶。”潮州邮政相关负责人告诉记者，该司还每日对邮件处理场地、营业厅门把手、自助设备、桌椅，行政楼电梯、楼梯扶手等进行全面彻底消毒；在电梯按键处贴保鲜膜并定期进行更换，在电梯门口摆放纸巾供按电梯按钮使用。

为减少人员聚集，潮州邮政调整一线网点营销形式，加大线上业务办理渠道的宣传力度，发布线上业务办理指引，积极引导客户优先采用电子渠道或自助设备办理业务。“我们提供包括手机银行、网上银行、寄递微信公众号、11183客服等在线服务，让市民足不出户轻松办理邮政业务。”潮州邮政相关负责人告诉记者，该司还配合政数局、车管所、户政部门、税务局、自然资源局等政务服务单位，宣传线上申办、线下邮寄服务方式，引导企业群众主动选择线上办理业务，通过推广政务服务事项“网上办，不出门，不聚集，全寄递”，减少线下人群聚集。

据了解，潮州邮政寄递全年无休，做到网点服务不中断、机要通信不中断、揽投服务不中断、在线服务不中断。近期，潮州邮政每天进出口邮件总量约8.5万件。

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潮州邮政开通驰援武汉绿色通道

本报讯为确保社会各界驰援武汉的渠道畅通，潮州邮政开通了寄递绿色通道和金融绿色通道，对寄往武汉的捐赠物资提供免费运输与寄递服务，对个人捐助、捐款转账等提供免费金融服务。

2月6日上午，正值养老金领取高峰期，枫春支局营业厅内人来人往，排队等候办理业务的客户众多。此时，厅内一位手持现金等候的客户，着急地来回踱步。这一情形被细心的客户经理发现，便主动上前询问，交谈中得知该客户心系湖北疫情，想将爱心款项汇至指定账户，助力一线防疫工作。

在了解客户需求后，客户经理秉承“特事特办、急事急办”原则，在确保不影响其他客户办理业务的前提下，马上为该客户开通绿色通道，将客户引导至大客户室VIP柜台，为客户办理一笔汇款2.8万元业务。短短3分钟的时间，便完成了从得知客户需求到完成业务办理的全流程服务。

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