用心用情用功全力保障居民用气安全 潮州燃气“安全进万家”首轮免费入户安检行动圆满完成
2019年11月1日，潮州深能燃气有限公司（以下简称“潮州燃气”）全面接收华能管道供气设施，同时肩负起各居民小区管道燃气安全服务，即时启动了“安全进万家”免费入户安检行动。
潮州燃气作为潮州本地上市国企，自成立以来，始终发扬“敢担当、负责任、善作为”的优良作风，坚持“立足潮州、融入潮州、服务潮州”的发展理念，积极履行社会责任，一切以人民为中心，投入大量人力、物力，将潮州老百姓的用气安全问题，作为头等大事来抓落实。
在不影响日常工作的前提下，公司从总经理到基层员工，全员上岗、全员加班，并组成多个安检队伍，为尽量减少对老百姓日常生活的影响，充分利用晚上和周末休息时间，连续加班37天，通过地毯式扫楼坚持，全面完成对全市76个小区、35000多户居民用户的首轮免费安检服务，成功入户安检17000多户，共检查出近200户漏气。
用心:精心筹备，提前谋划苦练内功
为了保证此次安检工作顺利开展，潮州燃气做了充分的准备。公司客户服务中心自10月份起，组织精干力量制定详细的安检方案，配备安检工具、准备宣传资料、开展全员培训等。在全公司范围内，组织开展了多次培训，明确上门安检业务流程、应急处置、服务礼仪等，为此次安检行动夯实基础。
在宣传方面，潮州燃气通过电视、广播、报纸、小区海报张贴以及物业信息提醒等多种方式，提前告知用户。在窗口服务方面，客户服务中心提前为窗口客服人员开展礼仪培训，为迎接新客户做好准备，打造良好公司形象。在队伍组织方面，潮州燃气成立了安检突击队、党员（团员）先锋安检队等，丰富形式发动全公司力量，组织上门免费安检。
此外，潮州燃气还积极通过提升技术力量，利用先进测量设备，精准检查用气环境。公司提前采购一批超高灵敏度的检漏仪，该仪器可自动、全面检测家中灶具、热水器和燃气软管的气体泄漏情况，哪怕空气中只有万分之一的燃气含量，仪器也可以在一秒内监测到，做到及时排查安全隐患。
用情:以情动人，落实落细上门服务
本次“安全进万家”免费入户安检行动，潮州燃气公司全员参加，共出动人员达2500人次，数百名员工在湘桥区、潮安区、枫溪区和饶平县挨家挨户进行安检。
针对用户白天上班不在家、做饭吃饭时间不方便、太早太晚影响休息等情况，潮州燃气坚持以人民群众为中心，采用非工作时间上门服务，将服务时间集中为工作日的晚上18:30-21:30和周末10:00-13:00、18:30-21:30，最大限度减少对客户的打扰。
12月3日晚，寒风来袭，潮州迎来了入冬以来的首轮大幅度降温，潮燃人还是像往常一样，穿梭在小区居民楼之间。这一天，他们为2000多户居民提供安检服务。11月30日，当日安检户数突破3000户。一个多月来，最美潮燃人迈开步伐，用脚步丈量安全，确保居民用气安心、放心、舒心。
潮州燃气有关负责人介绍，潮州市居民管道燃气虽已运行多年，但安全隐患比较突出，由于历史遗留等种种原因，安全隐患多，燃气管网设施未能及时检修维护，潮州燃气主动承担起了安全运行和隐患整改的重担。
该负责人进一步说，由于入户安检涉及用户隐私，居民对陌生人进门一般有警惕甚至排斥心理。“几个大汉出现在居民门口，谁都会想一想安全问题。”该负责人说，居民的警惕可以理解。对此，潮州燃气特意采用“男女搭配”、“党员为人民服务”等方式上门安检，通过良好形象、柔情服务，用情打动居民。
民生无小事，点滴总关情。潮州燃气始终将客户放在心上，秉承“为人民服务”的初心，遵循“专业规范、用户至上”的服务理念，用温情、周到、体贴的服务，致力解决群众最关心的问题，打造全方位、全天候的客户服务态度和“一站式”便民服务，守护千千万万家。
用功:专业规范，优质服务显成效
为了确保安检行动顺利有效开展，潮州燃气认真细致为广大居民用户排除隐患，入户安检中发现漏气问题，准确查找泄漏位置，并及时做好处置，保障居民安全安心用气。
首轮安检中，安检人员发现了不少安全隐患。比如户外立管常年欠修欠检，入户管道、阀门存在老化现象，户内燃气软管超期服役等。
工作人员在发现隐患后，会根据实际情况提出整改意见，整改措施分为一级隐患、二级隐患、三级隐患。根据隐患等级，作出立即整改、后续整改、建议整改三级整改要求。如发现漏气，属一级隐患，需立即进行整改处置。如燃气立管锈蚀属于二级隐患，将妥善安排后续整改。如浴室内安装直排式热水器属于一级隐患，但考虑用户实际更换可操作性，建议更换整改。
一小区居民楼发现燃气大管泄漏，安检人员发现后，安全生产工程师迅速出动，连夜赶到现场，应急处理后，第二天继续上门彻底完成修复。高效工作，赢得居民认可。
“以前从没见过煤气公司上门安检，这还是第一次，真是太好了！”家住奎元社区的业主看到身着统一红色潮州燃气服装、佩戴工作牌的安检员，一脸欣喜地迎进门。
燃气行业作为公共事业，事关千家万户，安全重于泰山。目前，首轮安检发现的问题，潮州燃气已100%处理。接下来，潮州燃气将持续秉承“安全、优质、创新、和谐”的理念，为潮州市广大燃气用户保驾护航。
据了解，潮州燃气将启动第二轮入户安检。工作人员会统计首轮到访不遇客户数量，并按区域划分，用户可拨打客服热线预约，潮州燃气将根据工作安排和客户时间，上门“一对一”安检。除“一对一”预约上门外，潮州燃气还将再次组织工作人员，“扫楼”安检。
新闻推荐
李雅林殷昭举与郭孔丰一行座谈交流 加强沟通协调 加快项目建设
本报讯（记者郑健）12月19日，市委书记李雅林、市长殷昭举与新加坡丰益国际集团、益海嘉里集团董事长郭孔丰一行座谈交流，共...