潮州市民不文明行为遭游客吐槽 谁在给美丽潮州抹黑？
本报记者丁玫郑新培
近日，游客吴先生在微信朋友圈上发表了自己在潮州古城区旅游的感受，其中涉及了部分商户素质较低、城市管理人员服务态度较差等问题。那么，究竟是谁在给城市形象抹黑？不文明现象因何存在？记者就此情况进行走访。
游客吐槽：
不文明现象影响城市形象
吴先生从事旅游研究工作，曾多次来潮。近日，他在微信朋友圈上“吐槽”了近期到潮州古城旅游的看法和感受。
“晚上逛街在路上买纸巾，问商家一包多少钱，店主说两块，我说给我一包，心想旅游区贵就贵一点。但店主却递给我两包纸巾，还说一定要两包一起买。此外，有些公厕的环境卫生也比较差。”吴先生说，晚餐时他找了一小吃店，想点一盘小份的蚝仔烙尝尝鲜，可店主却说每份至少25元，不可再少。“这种销售模式太"机械化"了，街头小店如果能更人性化一些，会留住更多的游客。”
旅途中，吴先生想去北阁佛灯、卓府埕看潮剧票友唱戏，吴先生查询地图发现距离目的地2.3公里，便拦了一辆的士，的士司机表示路费需30元。“我问司机是否能打表，司机却说前面道路堵，要坐就坐，不坐就下车，别耽误他生意。态度之恶劣着实让人恼怒。”吴先生说。
“潮州古城的景观风貌、工艺艺术、民俗传统、民间文艺、特产饮食，都是非常难得的旅游资源。”吴先生认为，这几年潮州旅游市场火爆，来自珠三角、华北、东北的游客越来越多，潮州也经常上微博热搜、上央视，潮州正在向全国一线文化旅游城市发展。但是，一系列的旅游体验却让吴先生忍不住吐槽：“如此优秀的文化旅游城市，这么好的旅游新局面，如果接待服务做不好，对城市形象的影响太大了。”
记者走访：
不文明行为频现
近日，记者走访古城旅游区发现，一些不文明的现象对潮州城市形象产生了不良的影响。在滨江长廊，一些观赏木棉花的市民随意践踏草坪、将摩托车骑上草坪、在草坪上喝茶，人群散去时，草坪上、角落里遗留着不少垃圾。在牌坊街、水平路等一些小吃店内，不少店铺的工作人员没有佩戴口罩上岗，部分店铺内卫生环境相对较差。
“春节期间，古城区不少道路实行交通管制，但是有些道路管理人员的态度不好，给游客留下不良的印象。”市民陈先生认为，城市服务人员的工作态度代表着城市的形象，服务人员的培训工作还需加强。此外，也有市民反映有些商家未明码标价、坐地起价。
民众建议：
出新规惩处宰客行为
“潮州旅游市场在春节期间出现井喷，这个趋势会不断强化，可以看见的是，我们的市民、商家一着急挣快钱就乱了阵脚，美誉度一出现问题，发展就会大打折扣。生活旅游这种形态，重要在服务粘性，在回头客。”吴先生建议，相关部门组织“潮州亲和力”全民行动，开展大讨论，出台新规定，零容忍公布、批评、惩罚出租车不打表、吃饭宰客等陋习。要进一步增强城市的服务能力建设，注重城市亲和力建设，珍惜来之不易的旅游新局面，让未来潮州旅游业更上一层楼。
“旅游城市的发展，细节决定成败。”市民李先生认为，作为本地居民，要树立潮州人的“主人翁”精神，对于每一位来潮州旅游、工作、学习的客人，我们都应像家里来了客人一样热情招待。李先生说，在潮州已成全国旅游热点城市的大好形势下，要在全社会来场大讨论，让市民共同思考如何为潮州创文做贡献，不能给城市的文明抹黑。李先生建议，各创文成员单位要加大工作力度，全力提升城市的管理水平，对给潮州创文抹黑的行为，要以零容忍的态度予以处理。
相关部门：
城市形象需全民共同维护
“去年国庆期间，一名大学生志愿者在古城区一临时交通管制路口服务，在劝阻一位市民通过管制路口时，该市民不理解且情绪激动，差点与志愿者发生冲突。”湘桥区旅游局相关负责人介绍，节假日期间，古城区部分路段在特定时段实行临时交通管制，部分群众不理解，甚至对城管人员、志愿者的指引表示不满是常有的事。“交通管制是为了更好地维护古城的秩序，志愿者们放弃节假日为市民无偿服务，也希望市民们能相互尊重理解。”
该负责人坦言，古城区在交通、卫生、商铺及管理者服务上存在一定不足，一些市民、商户的不文明行为，给游客留下了不好的印象，同时也在给这个城市抹黑。
“维护城市美好形象需市民游客及管理者共同参与，互相配合。”该负责人说，接下来该局将继续联合其他职能部门，整治市容市貌，清理环境卫生，加强交通疏导，形成有效管理机制，因地制宜提升管理服务质量，力求做到环境整洁、城市靓丽，确保旅游环境安全有序。
作为城市建设中的一名参与者与管理者，该负责人也希望，游客到潮州旅游时要有文明意识，尊重当地的民风民俗，营造主宾共享社会理念。“每个市民都应以主人翁的姿态，共同配合城市管理者的管理，体现潮州人热情好客、文明礼貌的良好素养，把潮州最好的一面展现给游客，提升潮州市这座历史文化名城的整体形象。”
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