中山建行：推动落实小微企业开户特别服务规范

广州日报 2021-05-14 04:17

为进一步落实金融服务领域“放管服”要求，优化小微企业开户服务，建行中山分行在人民银行中山市中心支行指导下，积极推动落实《广东省小微企业银行结算账户开立特别服务规范(负面清单)》（简称《负面清单》）。

人民银行下发的《负面清单》围绕小微企业开户过程中关心的开户效率、服务质量问题，结合结算账户风险防控体制机制改革需要，从开户条件、开户资料、开户审核与尽职调查、拒绝开户理由等四方面列出22项特别服务规范。为有效落实《负面清单》各项规定，中山建行按照开户预约有对接、标准有公示、办理有时限、服务有温度、投诉有回应、问题有解决的总体要求，严格规范小微企业开户服务相关制度流程及服务行为，全面排查清理辖内与小微企业账户服务潜在风险不相称的做法。

一是对照《负面清单》完成本行内部相关制度流程清理修订、对外公示信息清理规范、营业网点服务标准修订完善、服务网点激励约束机制健全、从业人员培训教育等《负面清单》实施配套准备工作，并做好相关政策措施的宣传解释工作。

二是对照《负面清单》建立小微企业开户服务质效全流程监测管理机制，动态跟踪辖内小微企业开户业务办理进度及服务质效，及时纠正营业网点不当服务行为。

三是对照《负面清单》开展小微企业开户服务投诉集中复核处理，设立线上咨询投诉专门渠道，在辖内营业网点公示小微企业开户服务监督电话。指导营业网点规范、透明提供账户服务，不得随意拖延或拒绝小微企业开户申请。

四是严格按照企业银行结算账户备案管理相关规定，在账户备案管理系统及时、准确、完整录入相关信息,主动加强与人民银行的沟通,及时处理并反馈监测发现的异常。

五是建立《负面清单》执行情况常态化督导机制，围绕《负面清单》落实情况，对辖内营业网点持续开展小微企业开户服务质效监督和“回头看”，全面提升小微企业银行结算账户服务质效。（张萍萍）

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