创新医疗服务模式 促进中医药传承 市中医院一科室和一个人获全国通报表扬

本报讯（记者 周映夏 通讯员 黄琳）记者了解到，国家中医药管理局近日公布了全国中医药系统2018-2020年改善医疗服务先进典型医院、科室、个人名单，经各地、各有关单位推荐，从改善医疗服务的5项制度和12项创新举措等17个方面，对北京中医药大学东方医院等186家医院、197个科室、185名个人予以通报表扬。其中中山市中医院急诊科和中山市中医院范玉梅分别获得表扬。

根据文件通报，这些获表扬的医院、科室、个人，他们通过实施“方便看中医、放心用中药”行动，创新医疗服务模式，不断满足人民群众中医药服务新需求，医院门诊和住院患者满意度持续保持在较高水平，为实施健康中国战略、促进中医药传承创新发展创造了有利条件。

据了解，中山市中医院急诊科通过建立健全各项规章制度，如各项工作制度、各岗位职责、抢救制度、差错事故防范制度、规范服务制度、奖惩制度等，使护理人员职责明确、有章可循；健全常见疾病抢救常规，如心跳骤停、脑血管意外、呼衰、心衰、各种休克、急性中毒等的抢救常规，使抢救工作规范化，护理人员配合程序化；健全抢救护理常规，如昏迷、多发伤、休克、气管插管、呼吸机、电除颤等护理常规，使护理工作规范化，护理操作程序化；建立急救物品的保障制度，要求急救药品、物品、器材齐备，性能良好，合格率100%等等。在抗击疫情的日常工作中，该院急诊科发热门诊是医院防控工作的第一道战壕，急诊科医务人员冲锋陷阵在抗疫战场的第一线，用他们的责任心及担当，筑起了医院抗疫战的第一道防线，及时高效地阻止新冠肺炎的战火在医院内蔓延。

该院急诊科依托互联网信息技术，构建“互联网+护理服务”模式，精准对接群众多样化、多层次的健康需求，为广大市民提供更方便的服务。医疗护理服务内容包括：伤口的换药护理、留置管道的更换与维护、中医治疗火龙罐、雷火灸、中医刮痧、推拿按摩、母婴护理等，既拓展了延续护理服务内容，又解决了出院居家患者的诸多不便。

市中医院急诊科护士长范玉梅，秉承着以患者为中心的服务理念，一直致力于制度创新、模式创新、管理创新，进一步提升急诊团队急危重症处置能力，有效改善急诊医疗服务，为急危重患者安全、有效的救治提供了强有力的保障。她在深度剖析当下传统教学模式弊端的基础上，积极推进教学模式的创新，依托于线上512教学信息化平台，采用线上和线下结合的混合式教学模式。

为了进一步丰富急诊教学资源，范玉梅带领团队把急救操作、急诊流程、急诊仪器等急诊护理内容拍摄成教学视频并制作成二维码，保证急诊科医务人员随时、随地获取教学资源并开展学习活动；此外，其积极收集并学习最新的临床诊疗指南和新的急救技术，促进护士获取前沿的理论知识和操作技能，有效提升护士急救水平，进一步保障了安全、有效、前沿的医疗服务。

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