中山市金融机构通过科技赋能带来新气象 复杂金融服务 上网亦能完成
文/记者 范展颢 图/记者 洪喜鹏
科技赋能：丰富金融服务
“通过科技赋能，我行全力推进融资方式和信贷产品的开放创新，有效加大金融支持粤港澳大湾区建设的力度。”本周，浦发银行中山分行（下称“中山浦发银行”）相关负责人说。
企业的“无心插柳”，为银行提供更复杂的线上金融服务提供了思路。去年，中山浦发银行获悉中山市多家大型灯企针对上下游客户打造供应链平台，系统已运行数年，积累了较多的交易大数据，为此，中山浦发银行迅速为灯企的供应链系统开发面向小微供应商的在线融资系统。
该项目自去年7月“落地”，截至今年3月末，在线融资系统已批核额度近5000万元，推动20家小微企业获得融资。该负责人表示，该系统以灯饰行业为模版，快速向其他行业进行复制，同时开发卖场、电商平台等业务场景，提供“支付+结算+融资”的综合化金融服务方案，打造行业生态圈，借助灵活创新的信贷产品协助民营企业转型升级。
大数据开路：盘活企业上游资金流
北部镇区一管桩公司既是行业的头部企业，也是中山浦发银行的授信企业。该管桩公司需要向上游企业采购砂石原材料，通常使用银行承兑汇票结算。同时，上游企业数量众多，收到银行承兑汇票后，需要到银行进行繁琐的贴现手续并支付利息。
在大数据等科技的赋能下，中山浦发银行主动向管桩公司推荐使用国内信用证。这项科技赋能金融服务让上游企业直接收到资金，解决了日常资金周转问题；同时对于开证方管桩公司来说，买方付息的价格较低，有效降低了大企业的融资成本，巧妙盘活了企业上游的资金流。
普惠金融：支持科技成果产业化
本周，记者从中国工商银行中山分行（下称“中山工行”）了解到，经过近3个月的筹备，中山工行通过科技赋能成功发放了首笔“科技e贷”，为中山市一电子科技企业提供科技信贷资金200万元，有效支持了科创企业把科技成果实现产业化。
据介绍，“科技e贷”是“科技贷”普惠金融产品的线上升级版本，在充分利用中山市政府设立的科技风险补偿准备金作为增信措施的基础上，向纳入“风险分摊池”的企业发放贷款。整个贷款的办理流程，涉及“企业入池”“项目入池”“拟贷项目”“实贷项目”等环节，流程相对复杂。
中山工行的相关负责人告诉记者，去年年底，市科技局、市科创中心准备对“科技e贷”的流程进行简化。为此，中山工行通过自主创新和科技赋能，借助线上快贷场景，对贷款流程、担保方式等进行最大限度优化，利用纯信用方式办理，实现全流程线上审批和线上提款，大幅度降低了企业融资成本。“效率很高，业务从审批到放款，最快3天完成。”
记者了解到，目前，中山工行推出“科技e贷”“助保e贷”等线上创新产品，支持科创型小微企业的融资需求，为各产业的创新转型提效加速。
智能客服：问题解决率上升至99%
客户服务是金融机构的核心竞争力之一。在数字化服务融入银行核心业务的当下，智能客服逐步影响了整个客服体系的生态。
本周，记者从广发银行中山分行（下称“中山广发银行”）采访了解到，最近数年，该行信用卡部门把金融科技列入自身发展的核心战略，通过人工智能、大数据等技术为不同客群提供精细化服务，逐渐形成了客户全生命周期的智能化、差异化服务体系。
去年6月，广发银行信用卡中心先后上线“智能知识库”与新一代在线智能客服“小发”，全面提升智能化数字化服务能力。目前，“小发”每日服务规模已超过80000人次，问题解决率达99%。
据介绍，新一代在线智能客服系统，可通过人工智能及联动各业务系统，自动识别客户的意图，展现出个性化热点问题和业务。当客户咨询业务疑问时，“机器人”会通过多轮对话，把模糊问题精准化。
比如，当客户输入“年费”语音，“小发”可以智能反问“您想问的是年费金额还是扣费日期，年费是否可以减免，计入免年费交易次数的类型”等内容；如果问题过于复杂，“小发”还可借助表格、图文、卡片、视频等多种媒体手段跟客户进行交互，让客户能够轻而易举地明白“小发”所给出的解决方案。
中山广发银行的工作人员表示，去年至今，广发信用卡还积极解决长者面临的“数字鸿沟”问题。例如，“发现精彩”APP手机应用程序经升级后，新增语音搜索功能，可让不方便打字的长者通过语音“一键”办理各项业务。
据介绍，基于人工智能的语音搜索具有很强的机器自学习能力，能够从客户的模糊表述中快速识别业务类型，进而快速匹配出客户的实际需求，并引导其进一步办理业务，为老年群体提供便利友好的应用场景。
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