少填、少报、少跑、快办，提升办事体验感 中山市政务服务大厅用心服务群众

图为中山市政务服务大厅。叶志文摄

群众有不便？新增设雨棚遮风挡雨、交通改造让人车分流更安心、设立“吐槽”窗口直面群众批评……这些是中山市政务服务大厅不断优化、点滴服务群众的细节体现。

近年来，该服务大厅先后获评“广东省文明单位”“广东省五一劳动奖状”“广东省人民满意的公务员集体”“全国文明单位”“最具标准化管理政务服务大厅”等。

中山市政务服务大厅努力打造耗时最少、流程最短、成本最低、服务最优的政务服务，实现事项办理“少填、少报、少跑、快办”，企业群众改革获得感和办事体验感显著提升，成为中山政务服务一张闪亮的“名片”。

细处着手便民服务真正方便群众

中山市政务服务大厅总建筑面积为3.8万平方米，设置前台窗口243个，目前共进驻43个部门，可办理2045项业务。这样大的空间内，因为指引清晰、区域设置合理、工作人员服务主动，办事群众感受到更多的是贴心和方便。

比如，针对查询量较大的不动产业务，服务大厅设置有自助终端，办事人员使用不动产自助终端机，只需1—5分钟便可完成查询、打印结果，大幅缩短了排队等候的时间。

在企业导办代办窗口，专业的工作人员随时协助前来办理企业设立、变更等事项的群众，提供咨询指引、填报辅导、资料预审、资料代填等服务。

同时，服务大厅设置有许多便民设施：志愿者服务点为群众提供各项便民服务，包括老花镜、轮椅、失物招领等；母婴室一眼可见，大大方便了带孩子来大厅办事的妈妈们。服务大厅还在室内配备了5台“救命神器”AED机供应急使用。利用走廊空间，服务大厅打造有党建文化长廊，展示中国共产党领导人民走过的光辉历程。

在服务大厅一楼，一个玻璃小屋引人注目。这是服务大厅新上线的“政务智慧晓屋”，通过非接触式途径，以视频沟通的方式根据需要向用户推送资料、辅助业务办理，真正做到“面对面、手把手、心贴心”。

“我们在服务大厅入口最显眼位置设立有"我要吐槽"窗口，直接倾听群众诉求、直面群众批评并做出改善。”中山市政务服务数据管理局指导监督科副科长李琰说，大厅所有评价器都已实现“好差评”五档评价，办事人员也可通过广东省政务服务网和“粤省事”“粤商通”等线上途径进行评价，真正做到“政务服务好不好，全由群众来评判”。

减少跑腿，“一件事一次办”

去年8月13日，广东利诚检测技术有限公司总部建设项目仅用时145分钟完成从土地证办理到施工许可证签发，刷新了中山项目建设“拿地到开工”的新纪录。这是中山优化营商环境、提升政务服务的一个缩影。

2020年以来，中山把政务服务质量提升作为中山市“六大会战”内容，服务大厅作为重要载体，成为中山政务服务质量提升的主战场之一。

在服务大厅，中山的企业开办申请人通过自助终端机办理企业开办事项，最快10分钟就能完成企业设立、银行预约开户等业务，并可当场拿到营业执照。在开办企业综合窗口，提供企业开办“一网”“一窗”通办通取服务及跨区域通办服务，极大提升了开办企业便利度。

中山市政务服务数据管理局审批协调科工作人员蔡丹介绍，目前，已与广州市、深圳市、江门市、珠海市、肇庆市、东莞市6个省内地市以及湖南省岳阳市实现了“跨区域通办”，实现88个事项“省内通办”，52个事项“跨省通办”。

同时，制定120件“一件事”主题式服务目录，形成办事指南并在广东省政务服务网公布。大厅已设立首批工程建设“一件事”专窗、企业获得电力“一件事”专窗、民生事项“一件事”专窗、“企业一件事”专窗等。在“广东省政务服务网”“粤商通”分别实现了35件、8件“一件事”。

中山市旅居海外的乡亲有100多万人。2020年8月31日，全省首个落地的新侨服务中心进驻服务大厅，为新侨创新创业提供针对性、专业性、保姆式的精准服务。今年，在新侨服务中心还设立了澳门“一户通”App办事点，为在中山的澳门籍长者免费提供证明导办服务。

在服务大厅二楼设有中山法院诉讼服务中心，这是目前全国唯一一家在政务服务大厅设立的诉讼服务中心。法院的诉讼服务与政务服务大厅对接联通，便民效果明显。

诉讼服务中心依托行政服务平台，可以充分利用政务服务大厅集中部门、窗口办事的优势开展司法服务。诉讼服务中心还开展有公益律师咨询服务、心理疏导、特聘调解员调解、行政纠纷诉前协调等项目，推进多元化解决社会矛盾纠纷，服务“平安中山”“法治中山”建设。

2020年，中山市政务服务大厅全年受理业务86万件，人流量约112万人次，群众满意率超过99%，促进中山政务品牌度不断提升。

撰文：吴帆

新闻推荐

京东电子商务产业园及运营结算中心落地 中山北部产业平台建设再提速

商报讯（记者梁展宏）作为中山“3+4”重大产业平台的主战场之一，进入2021年以来，工业基础扎实的北部万亩重大产业平台（涵盖...