80后小伙带领团队创建中国银行业千佳示范网点 探索差异化金融服务满足客户个性金融需求
文/记者 范展颢 图/记者 洪喜鹏
成长：坚持乙方思维，为顾客提供优质服务
2007年，大学刚毕业的何稳进入中国银行中山分行（下称“中山中行”）工作。他先后服务于多个基层岗位，在镇区支行、城区支行、对公业务条线、分行管理部门等不同职责的岗位逐步成长。
何稳回忆说：“中国银行作为国有大型商业银行，为有志干一番事业的年轻人提供了奋力打拼业绩的各类平台。任职于不同的岗位，接触不同的客户，让我逐步意识到，尽管常规合同内写着银行是甲方，客户是乙方，但对于银行工作人员而言，必须让自己秉持乙方思维。也就是说，客户有哪些金融需求，希望获得哪些服务，银行从业者必须多想多做。”
从大学毕业生到银行从业人员，这些年身为党员的何稳是出了名的“拼命三郎”。入行伊始，从事最基层的柜员岗位，他的服务以真诚、优质见长，成为客户心中的暖心小伙。任职理财经理，何稳工作负责，紧盯行业最新动态，成为客户的专业财富守护者。任职个人信贷经理时，他化身为私人客户置业、购车的贴心助手和桥梁。进入分行部门任负责人后，他是国家金融战略部署的坚定践行者，又是机构改革发展的“带头人”，还是员工心中的“好家长”。与此同时，何稳先后兼任支行团支部书记、分行团委书记、中山市青年联合会委员、中山市金融青年联合会副秘书长等职务，向更多年轻人分享自己的职业感悟和经验。
服务：全力提升客户体验，携手客户一起成长
2018年，何稳迎来了新挑战，任职中山中行营业部主任。位于中山金融中心片区的分行营业部是中山中行的“门户”，携手遍布各镇区的支行网点“窗口”，为市民及各类企业、机构提供百年中行的特色金融服务。
何稳告诉记者：“中国银行拥有悠久历史，树立了卓越的品牌形象，我们是专业的外汇外贸银行机构。为此，团队多达85人的中山中行营业部启动了持续的改革转型，形成体系性服务，打造差异化服务。一方面，我们要为个人客户提供高端的客户体验；同时，瞄准企业和机构客户的真切需求，提供个性化的金融服务，在涉外提款、汇款、跨境金融等方面提供领先同业的便捷服务。”
如今的中山中行营业部提供了舒适的沙发休息区、先进的智能柜台服务，政务服务等，为个人客户节省体力和办事时间。与此同时，中山中行营业部与相关金库部门实现贯通，在市内银行业界率先为市民提供小额外币无需预约提取服务，凸显中行外汇外贸专业特色。
何稳表示，分行营业部通过改革转型，持续提升客户体验，也实现了营业部及每位团队成员与客户共同成长。一切改革转型细节，可归纳为“四感四齐”经验——党建引领，塑造班子团队使命感，共管齐抓；结果导向，增强中层队伍压力感，双管齐下；资源驱动，激发客户经理竞争感，戮力齐心；成长关爱，提升基层员工获得感，全员齐力。
责任：履行“金融报国”初心，服务实体经济崛起
中山进入经济重振虎威、实现高质量崛起的新阶段，何稳的团队更为忙碌。
2020年初，面对突如其来的疫情，中山中行营业部全面落实疫情防控各项措施，同时快速响应中山市复工复产及稳企安商号召，成为中山地区第一批复工的银行营业网点。何稳回忆说：“复工第一天，182个客户先后来到营业部办理业务，都是急事，我们的原则是能办就要快办。与此同时，营业部更要为政府部门、防疫相关单位开通"绿色通道"，为全市抗疫全力输送"弹药"。团队进入了全天候作战状态。”
在特殊形势下，何稳带领团队敏捷反应、积极作为，急客户所急、应客户所需，提供创新性金融服务，主动为打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战贡献金融力量。去年2月28日，本地某知名企业被纳入全国疫情防控重点保障企业名单，何稳第一时间组织员工为其申报新增3000万元短期流动资金贷款额度，两个工作日内获批，当周就发放3000万元专项再贷款资金，有效解决了企业的燃眉之急，还大幅度降低了融资成本。进入3月，疫情未散，学业待启，面对广大家长的焦虑和困惑，中山中行营业部组织了一场别开生面的线上公益课堂，围绕“如今我们怎么当家长”主题邀请全国特级教师进行线上授课，随后还推出了一系列“疫情无情，服务有情”线上系列沙龙和主题直播活动，为中山中行的各界客户提供暖心服务。
国内进入疫情常态化防控阶段后，中山中行营业部团队又把主要精力投入到支持实体经济发展，为企业排忧解难的新阶段。何稳表示，围绕普惠金融，支持复工复产，全力推动“抗疫贷”“战疫贷”等创新产品和服务进企业、解企困。保住实体企业，就是保就业，就能支持背后的民生和无数个家庭的冷暖。为此，整个团队深入基层，了解企业及其员工的真实需求，快速且高质量地完成贷前调查，为真正有需要的企业雪中送炭。
中山中行特别关注成长型中小微企业的发展需求，是中山市跨境互联网贸易促进会的副会长单位。为此，分行营业部为这批中山经济未来生力军企业提供量身定制的“面对面、一对多”专业平台服务，包括跨境资金收付“绿色通道”、普惠高效综合贷款支持、安全稳健投资理财服务、优惠便捷多样消费支付、专业丰富非金融服务等丰富内容，协助企业度过暂时的难关。与此同时，分行营业部还携手中山市高新技术民营企业协会，为成长中的高新技术企业提供综合金融、普惠金融、国家科技政策对接、银企专场快速解决各类问题等一系列创新服务。
何稳强调说：“整个2020年，营业部团队每一位成员都处于战斗状态，这也是银行从业者践行"金融报国"的最真实写照。”
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