中山发布2020年度消费权益大数据 预付式消费成维权难点
本报讯 （记者 王伟 通讯员 谢辉）“3·15国际消费者权益日”临近，中山市市场监管局、中山市消委会日前联合发布了2020年度中山市消费权益大数据。从全年数据统计来看，消费者诉求总量呈上升趋势；商品质量和售后服务问题仍是消费者维权重点。
另外，受新冠疫情影响，与同期对比，网络消费总量呈爆炸式增长，网络消费诉求总量与同期对比升幅明显，是2020年度消费维权的重点领域。
■哪些领域被投诉较多？
综合市12345政府服务热线平台和市消委会两个渠道数据来看，商品质量、售后服务、欺诈消费者等问题，是引发投诉的主要情形。另外，无照经营、违反登记管理行为成市民监督焦点。2020年网络消费诉求总量与同期对比升幅明显，售后服务成为消费者诟病的一大问题。
另外，教育培训、美容美发、休闲娱乐、健康养生等领域的预付式消费，可能隐藏陷阱，消费者维权时一般会陷入周期长、举证难的困境，请市民务必擦亮眼睛，明辨虚实。
■消费者维权有三个渠道
市民购买商品或服务遇到纠纷，可通过全国12315线上平台、市12345平台、消费者组织（如市消委会及各镇区分会）三种渠道进行维权。
据统计，全国12315平台以接收互联网诉求为主，其中商品类诉求占比最大，每季度呈现递增趋势，服务类诉求量总体平稳，咨询类诉求极少；市12345政府服务热线平台以接收电话诉求为主，投诉件居多，四个季度接收的诉求量总体平稳；市消委会及各镇区分会的咨询投诉量则比上年有所减少，消费者的风险防范意识和自我保护能力有所增强。
新闻推荐
尊敬的尚东新天地花园一期业主：您好，尚东新天地花园一期地下车库产权车位于2020年5月30日开始销售，至今广大业主已...