雷锋精神闪耀服务窗口 市公安局出入境办证大厅推进学雷锋志愿服务制度化，群众办事满意度不断提升
“澳门的亲人突然生病住院，我心里着急，于是一大早就过来办证。还好，前台办事民警很用心，很快就帮我解决了问题。大赞！”这是住在西区富华道的市民林锋的留言。
“办证过程，我丢了钱包。多谢你们这里的工作人员，帮我把钱包保管得很好。谢谢！”这是市民叶女士的留言。
三年来，办证大厅通过长者爱心窗口、紧急事务特事特办等具体措施，为民排忧解难个案年均超过5000件，前台群众满意率始终保持在99%以上。
“3·5”学雷锋日到来之际，省委宣传部命名了第七批广东省学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，中山市公安局出入境管理支队榜上有名。
设立学雷锋“榜样岗”
4日中午12点15分，虽然已经过了下班时间，但市公安局出入境管理支队办证大厅“长者爱心窗口”的办证民警陆雅斯，还在为一位老人办理证件。她说，不为现场最后一个群众办完证同事们决不午休，而办证大厅不送走最后一个群众也决不关门。“让办事群众期待而来，满意而归。”陆雅斯说，这是办证大厅立足岗位学雷锋的目标。
记者在办证大厅采访时发现，在大厅入口领表和咨询台处设立“学雷锋志愿服务点”，“学雷锋志愿服务点”共有4位民警和辅警值守，其中3位值守坐席，1位走动，随时为需要帮助的市民提供咨询服务。服务点不只是张贴一张学雷锋的标识，墙上显眼位置还悬挂有学雷锋志愿服务点的管理制度，志愿服务同样受到制度约束。
办证大厅前台设有一个特别的岗位，叫“一号岗”。这个岗位的民警态度谦和，业务娴熟。出入境管理支队相关负责人告诉记者，在传承雷锋精神的活动中，只有前一个月综合业务考核排在第一的民警，才有资格去到这个岗位值守，因为这是一个让大家学习的“榜样岗”，这样做的目的正是希望通过民警们的不懈努力，让群众满意。
民警20多年资助贫困生不留名
采访中，我们得知出入境管理支队有6位女民警连续二十余年资助贫困学子，目前许多贫困生已经考上了大学，有的找到了理想的工作，有的小有成就，回头资助其他贫困生。记者想具体采访助学的女民警，但被当事人婉拒。
对此，出入境管理支队有关负责人王永华证实确有其事。“不过，这些都是民警们的自觉行为，单位没有组织。20多年来，6位民警做了好事，资助了中山的和贫困山区的大约30位贫困生，但从未留名”。
文/本报记者 卢兴江图/本报记者 缪晓剑
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