火炬开发区医院开通“政策性保险服务窗口” 提供政策性保险一站式服务

中山日报 2021-02-10 07:01

本报讯（记者陈伟波）2月5日，火炬开发区医院在全市率先挂牌开通“政策性保险服务窗口”，为多种政策性保险提供一站式办理，实现点对点服务。服务窗口启动后，周一至周五将由中国人寿中山分公司（下称“中山国寿”）提供全程驻点服务，及时为群众办理相关保险业务。

记者了解到，国家政策性惠民保险，是政府重要的惠民举措。一直以来，中山国寿深入开展“计生家庭保险”、“银龄安康”行动两项政策性保险服务项目。截至2020年12月31日，全市受惠家庭17万户，老人29万名，实现60岁以上户籍老人100%全覆盖，理赔金额2986万元。火炬开发区作为计生家庭保险全市覆盖人群最多、第一个实现“银龄安康行动”退休年龄全覆盖的单位，在政策性保险宣传、人群覆盖面、群众满意度上，一直都走在全市前列。

“此次我们与中山国寿联手，率先在珠中江地区开通服务站，就是要打通理赔服务的最后一公里，切实减轻受益家庭的看病负担。”火炬开发区医院副院长王骏表示，通过建立信息互通协调制度，快速、高效地开展工作，打造群众满意的“医院门口的保险服务站”，让群众真正能够及时享受政策性保险提供的各项便捷、优质的服务。

记者在开通首日见到，中山国寿已安排专职人员在医院专属窗口驻点服务，向前来开发区医院就诊的人员，说明政策性惠民保险的保障内容，并现场协助受益人员收集理赔资料，办理理赔手续。据中山国寿副总经理吴宇船介绍，他们接下来将在“驻点常态化、宣传全覆盖、理赔零距离”三个方面，做到让受益群众“只跑一次”，做好最后一公里的理赔服务，为政府通过保险更好地履行公共管理职能，提供最强有力的保障与支撑。

2021年，中山国寿已与市卫健局、老龄委共同制定了《政策性保险驻点服务手册》，积极落实省“九项”统一服务规范，通过标准化的驻点服务，为群众提供全方位保险一站式服务。吴宇船表示，与传统的村居驻点相比，“政策性保险服务窗口”在医疗机构的首次落地，实现了从“等服务”到“送服务”；与传统的医院驻点相比，实现了从“单一的医疗政策咨询”到从宣传-派单-理赔的综合性、全方位、全周期的立体化服务。

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