三部门联合出台《中山市进一步优化老年人金融服务工作方案》 帮助老年人跨越金融“数字鸿沟”

近日，记者从人民银行中山市中心支行、市金融工作局、银保监会中山监管分局（以下简称“金融管理部门”）了解到，三部门联合印发了《中山市进一步优化老年人金融服务工作方案》（以下简称“《工作方案》”），提出了25条具体优化老年人金融服务的工作举措。

本报记者 付陈陈

通讯员 卢均 余利斌 罗倩文

■破解“适老化”金融产品与服务缺乏难题

“银行那些理财产品我们都看不懂啊，听说有人买理财被骗了钱，不敢买。”谈到对理财产品的看法，家住东区库充社区的张奶奶这样对记者说。她表示，如果有安全放心的理财产品，自己愿意尝试买一点，提高一下收益。

为此，《工作方案》提出，要针对不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人的投资及养老需求，积极开发可提供长期稳定收益、符合养老需求的差异化金融产品。

■智能服务助老年人共享金融科技红利

有调查显示，老年人对智能金融服务的接受度偏低，主要原因在于不了解、不安全、没人指导和难以学会。针对这一问题，《工作方案》提出，推进网点和服务智能化转型时，要合理保留传统服务方式，通过配备引导人员、开设专门窗口、细化工作指引等方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。

同时，要推出大字版、语音版、简洁版等智能金融APP，丰富金融IC卡“适老”金融服务场景，帮助老年人共享金融科技成果。

■优化网点设施提供贴心办事环境

2020年12月28日，中国银行中山悦来中路支行“养老服务示范点”举行了揭牌仪式。该网点位于中山市旧城区，长者客户比例超过60%， 该网点开辟了长者活动室，配备了笔墨纸砚、棋类游戏、按摩椅及大字版书籍等，用于社区长者的休闲养生。

《工作方案》提出，鼓励有条件的金融机构，结合地域特点，在老年人集中的社区，积极开展长者金融服务示范性网点建设，打造粤港澳大湾区精品金融服务。

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