中山市志愿者联合会打造“三个六”专业培训体系，助推志愿服务提质增效 让“雷锋”们做好事更专业
文/本报记者 徐钧钻 陈家浩 通讯员 朱德芳图/受访者提供
■更深入了解志愿服务如何做
今年47岁的裴宏玉在横栏镇某照明科技有限公司担任高管一职，工作之余关注和参与志愿服务活动已有五年。去年11月11日他第一次参加了相关培训，“如醍醐灌顶，让我明白了志愿者应该具备哪些素养。”接受记者采访时他说，“令我印象最深刻的，是一名亲子义工带来的服务故事。”
这名义工在校门口维持秩序时，遭到一名开着名贵小车的家长的粗暴对待。这名志愿者说，一开始自己也有点情绪激动，但在辅导员的开解下，明白自己是为了孩子才做志愿服务的，要做孩子的榜样，就应该保持着一名志愿者素养。第二天又碰到了这名家长，他没有生气，而是动之以情、晓之以理，不卑不亢提供服务。这位义工分享说：“没想到过了几个月，这位家长居然也穿上了志愿马甲，和我在一起服务。”
听完这名亲子义工的故事后，裴宏玉说：“开展志愿服务的过程中，别人不理解我们的情况时有发生。如何与不理解我们的人沟通，如何保持志愿者素质，通过这次培训，我心中有了答案。”
■志愿讲师也在学习中成长
今年43岁的钟善永既是一名资深的志愿者，也是沙溪镇志愿服务中心的一名志愿讲师，他告诉记者，志愿者队伍每年都会增加许多新面孔，但由于专业技能不强、不知道如何正确开展志愿服务活动，他们可能会“好心办坏事”，“例如劝导、派传单等宣传类志愿服务活动，少部分群众并不理解我们，志愿者没有掌握劝导的技巧就可能引发冲突。”这两年，钟善永在转型成为一名志愿讲师，向新加入的志愿者传授服务经验和技能。
然而，钟善永坦言培训的效果并没有预期中理想，一方面，他并非专业讲师，在课上传授的经验来自在志愿服务活动中的实践和思考，这些知识往往零散、不系统；另一方面，志愿者的流动性较大，没有持续的效果。
“过去我比较头疼的是，如何让更多志愿者持续留在队伍中，听说中山市志愿者联合会组织的专题培训来到沙溪，我立刻报名参加。”钟善永参加了去年6月12日举办的专题培训，从中得到了寻觅已久的答案，“在培训上，大家分享了许多相关理论，包括为什么要成为一名志愿者，为何要参加志愿服务活动。这次培训给了我很大的启发，在沙溪镇志愿服务中心讲课时，我不再仅着重于实践经验分享，而是结合理论，为志愿者提供公益愿景等，近半年，我们成功吸引了一群比较忠实的听众，并加入我们的队伍了。”钟善永笑着说。
■打造培训体系助推志愿服务高质量发展
市志愿者联合会透露，为了让中山市蓬勃发展的志愿服务事业走向高质量，去年市文明办、市志愿者联合会力求优化全市志愿服务培训顶层设计，结合中山市志愿服务阵地“十百千”项目，构建上下联动、以“构建六层体系、提供六类服务、培育六型人才”为核心的新时代文明实践志愿服务培训体系。
一是与中山职业技术学院共建中山市新时代文明实践志愿服务培训基地，探索启动中山市新时代文明实践志愿服务培训基地、大湾区城市群等省内外市交流合作点、本土政企校社共建点、镇村培训中心、现场教学点以及线上短视频课堂的六层网络，构建全范围、多层次的志愿服务培训体系。应对去年疫情，成功推出的“志愿网课”板块，首场“志愿网课”培训直播获1.3万人次在线观看。二是持续开展中山市新时代文明实践志愿服务培训“镇区行”及“基层行”，切实解决志愿者目前存在的服务技能不了解、专业水平难提高、志愿活动难开展、志愿团队难管理等问题，并提供送课、课程研发、交流分享等6项服务。2020年以来，“镇区行”“基层行”活动已在各镇街、高校、企业等开展培训活动近40场，市志愿者联合会依托全市志愿服务阵地，积极开展志愿服务培训活动，累计开展志愿服务培训8326场，培训覆盖51.7万人次。三是致力培养执行型、专业型、激励型、导师型、传播型、统筹型六型志愿服务专业人才。全市范围内招募有意向的志愿导师，建立全市志愿服务“师资库”。培训基地已收到122名导师资料和52份导师课件。
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