家电市场持续回暖 团体标准助扩内需 中山市企业家认为：中国家电协会新出台售后服务标准有利行业健康发展
本报12月4日《商会》版报道中山多家知名家电企业下半年出口订单火爆的新闻。从逻辑上说，出口企业恢复生机活力必然也拉动国内上下游企业回暖。果然，12月4日下午由中国家电协会、中国家电网在佛山举办的2020中国智能坐便器行业峰会传出信息：以智能马桶为代表的多个厨卫电器产品在今年国内市场“先抑后扬”，走出“V”字形趋势。
■疫情下智能马桶内需“先抑后扬”
“小智小智”,用户对智能马桶开机通电后用“唤醒词”唤醒其AI语音控制模式，当智能马桶回答“主人你好”，用户即可发出相关语音指令“打开便盖”“座圈升温”“马桶冲水”“臀部清洗”“打开烘干”……看着全家乐电器工作人员演示智能马桶，记者着实惊讶中山的中小家电企业能生产出如此智能化的马桶。
智能马桶（即“坐便器”）起源于美国、兴于日本。2015年，“中国游客去日本旅游买回智能马桶盖”新闻曾引发社会关注，随后有不少中山企业涌入该行业淘金。起初，国产智能马桶产品质量参差不齐。2017年10月国家标准委发布《卫生洁具 智能坐便器》国家标准（GB/T 34549-2017）并于2018年9月1日实施，推动国产智能马桶技术走向成熟。
袁坤亲历了国产智能马桶的发展历程。该企业从2013年开始拓展进入智能马桶生产领域，当时每年仅能销售两三百台智能马桶，近几年随着城市消费者对智能马桶的认知水平不断提高，其销量连续几年快速增长，如今全家乐智能马桶年销量已达数千台。
其实不仅是全家乐电器，记者采访南头镇商会、东升镇商会、西区商会旗下多家厨卫企业发现，各家企业的智能马桶产品销售近几年都有增长，今年则呈现“V”字形。
奥维云网（AVC）在该峰会上发布数据显示，2018年、2019年以及2020年1-10月，国内智能马桶线上销量分别为119.5万台、146.5万台、111.2万台，同比增长分别为47.3%、22.6%、23.4%。
■产品质量与售后服务是品牌生存基础
中国家用电器协会副理事长朱军在峰会上透露，目前智能马桶在日本的普及率接近90%，在韩国普及率超过60%，但在中国的普及率不及2%。“如今大量城市居民仍在使用传统马桶，除了国人的认知水平有待提高，另一个重要原因是消费者对智能马桶的售后安装服务方面有较多顾虑。厨卫电器产品都是强安装属性的产品，如果企业不具备完善的售后安装维修服务体系，消费者不会花钱自找麻烦。”
为此，中国家用电器协会在当天的行业峰会上正式发布实施T/CHEAA 0013-2020《智能坐便器安装服务规范》团体标准，该团体标准规定了智能马桶的安装服务通用要求、流程要求、安装水路和电路要求等。
多位受访企业人士对此十分赞同。袁坤对记者坦言，从规模效益来说，一线大品牌拥有的巨大产能使其产品成本可以降到更低，中小品牌对此根本没办法比拼。所以，中小品牌只能靠产品质量和售后服务这两个基础体系来参与竞争。但是，中小品牌建立完善售后服务体系的难度非常大，因为没有庞大的售后服务队伍，也根本不能完全依赖第三方服务机构。因此，全家乐电器在选择经销商时必须对其售后服务能力做出硬性规定，比如，一个地级市经销商必须具备2人以上的售后服务团队，而且其售后服务团队成员必须经全家乐电器厂家亲自培训并考核合格，这样才能获得授权经销资格。“该团体标准的实施，一方面可以帮助消费者得到规范合理的安装服务，另一方面也倒逼生产企业提升售后安装服务体系，推动行业健康持续发展。”
文/图 本报记者 黄标 通讯员 郭钊
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