暖心服务让群众“出入”更便捷 “第六届全国文明单位”中山市公安局出入境管理支队素描
服务窗口是观照单位形象的镜子。日前，中山市公安局出入境管理支队荣获第六届全国文明单位荣誉称号。近年来，该单位持续深入推进“放管服”改革和“智慧新出入境”建设，为企业、群众提供更加方便快捷、热情周到的窗口服务，社会形象和群众满意度均进一步提升。
本报记者 夏亮红 通讯员 王永华
●“每次都能愉快地办完事”
受疫情影响，目前市公安局出入境办证大厅仅恢复办理内地居民赴澳门旅游签注，但有急事急办、探亲等情形的赴港、出国护照以及外国人签证等，也可以办理。12月1日下午3点，记者来到现场看到，前来办理的群众通过体温测量后，戴口罩方可排队进入，井然有序。
在办证大厅窗口服务柜台1号先锋岗背后的墙壁上，挂着大大小小约十块荣誉牌匾，这里是全省公安机关先进基层党支部示范点，也是广东公安机关出入境管理部门优质服务团队，还是全国公安机关出入境管理部门全国文明窗口……荣获2020年度中山市最美基层民警、在出入境窗口工作了24年的区翠明，正在为东区市民林先生办理赴澳门旅游签注。
区翠明温和的言语、甜美的笑容、耐心的态度，总是能让办事群众开心地来，快乐地离开。“来公安出入境窗口办事，给我印象最深的，就是从进门到办事期间，这里的每一个工作人员态度都非常好，每次都能愉快地办完事。”林先生告诉记者。
谈到20多年的窗口工作，区翠明说主要有三个变化：一是政策发生了翻天覆地的变化，以前受政策限制，群众办起事来总有不如意的地方；二是办理时间缩短，以往群众办一个证照需要15个工作日，有时还要跑好几趟，而现在只要7个工作日以内，甚至有的即时即办，跑一趟就可以了，办事容易的群众心情就会美滋滋；三是正为业务流程优化，便利措施多样，和群众打交道就会更加轻松融洽。“现在的人素质也是越来越高了，一个窗口的文明，还得靠大家一起努力。”
据悉，市公安局出入境管理支队坚持以队伍建设强化窗口服务，营造讲奉献讲文明的工作氛围，开展创建“党员示范岗”“窗口之星”“党员先锋岗”等活动，争创优质文明窗口品牌。
●智慧无处不在，服务无微不至
正如区翠明所说，文明窗口，窗口文明，与各项便民举措是分不开的。
市公安局出入境管理支队不断整合、优化业务流程，推出一系列便民服务措施。为解决“上班族”等群体办证难题，实施“周六办”，实行周六全天对外办公。为有效解决等候时间过长的问题，开设“预约办”，开通微信等多种预约渠道。同时，开设绿色通道，为“老、孕、婴、残”等特殊人群及需紧急办证的群众提供免预约办证服务。实施“就近办”，在前期下放护照、港澳探亲签注受理权限的基础上，2020年又下放10项权限至各镇街，方便群众就近办理。
市公安局出入境管理支队还强调科技强警智服惠民。在全省首发启用集“智能导服、智慧受理、自助拍照、自助签注、智能审批”五位一体的出入境“智慧办证大厅”。推动从“跑窗口”到“自助办理”的服务模式变革，使群众获得更加高效便捷的办证体验。大厅专设母婴休息室、茶水间、自助售卖机、轮椅等设施，让群众在享受办证便捷的同时，更感受到出入境服务的温暖。
“获得全国文明单位的荣誉，是一个新的起点，既是动力，也是压力。”市公安局出入境管理支队长梅文伟接受记者采访时说，“今后，将继续依靠大数据，深化出入境智能化服务，市民可不受办事时间、空间限制，自主选择时间轻松享受"一站式"服务，真正实现"让数据多跑路，让群众少跑腿"。”
●一年内三次获省级以上荣誉称号
记者了解到，此次获得第六届全国文明单位荣誉称号，是市公安局出入境管理支队在今年内第三次获得省级以上荣誉称号。10月21日，在“广东省新冠肺炎疫情防控工作表彰会”上，该支队荣获“广东省先进基层党组织”和“广东省抗击新冠肺炎疫情先进单位”。另外，今年2月，该支队一大队党支部成功创建首批“广东省公安机关先进基层党支部示范点”。
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