广发银行升级消费保障服务体系 优化金融生态 满足客群需求

商报讯（记者 范展颢）记者昨日从广发银行中山分行（下称“中山广发银行”）了解到，今年以来，广发银行采取一系列措施保障消费者权益和提升服务质量。该行在股份制银行“监管转办投诉”总量较2019年同期下降5位。

据介绍，受疫情影响，部分信用卡持卡人收入出现还款压力。为此，广发银行建立快速响应机制，在广发信用卡发现精彩App、微信公众号、新浪微博等互联网渠道开辟“协商还款”通道，主动对因疫情导致还款困难的客群提供延期还款、个性化减免、分期还款方案等。

另外，截至2020年10月，该行对430余个产品和服务进行消费保障审查，实现面向自然人的产品售前消保审查全覆盖。与此同时，该行面向“315”“钱袋子”“金融普及月”等主题，主动开展“线上+线下”金融知识普及活动，致力优化金融生态。

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