借“双11”节点提振消费者信心 大型中介机构升级“十诺十保”服务条款
文/记者 梁展宏图/记者 洪喜鹏
改变1： 新增服务承诺，强调从业人行业操守
从2016年推出“五诺三保”到2020年“十诺十保”，多年来，乐有家坚持不断升级迭代服务条款以解决客户痛点。记者了解到，本次乐有家新增的服务条款主要针对自身机构改革、强化企业从业人员的职业操守等两方面进行。
阳光收费，诚信保障。乐有家明确杜绝“背靠背”收费，阳光透明地向交易各方公示服务项目及收费标准，合同中明确注明买卖/租赁双方的交易费用，且不另行收取额外费用（如各种名目的装修费、包销费、委托费、推广费等）。无套路，无隐瞒，阳光操作，诚信靠谱。
连锁直营，安心保障。乐有家全国连锁直营，强管控、真服务，无加盟、无跑路，不推责，杜绝私单危害，减少交易风险，为交易安全护航。
八不三真，职业化保障。从业人员不吃差价、不做私单、不收红包、不坑蒙拐骗、不威胁恐吓、不拿客户业主“一针一线”、不情绪化、不喝酒应酬；做到真房源、真服务、真保障。
改变2： 响应房协呼应，坚持佣金透明化
房产交易金额大、交易周期长且流程繁琐，客户一旦遇到佣金不透明等问题，可能遭受不可预估的损失。面对这类弊端，乐有家利用自己多年沉淀下来的行业经验，针对收费不透明等问题，持续推出有效的解决措施，提升客户体验，如率先使用三方合同代替双边合同，首开行业先河，拒绝有所隐瞒及“阴阳合同”套路等猫腻；是行业第一个敢于书面承诺“不吃差价，双倍赔偿”的机构，后升级至“杜绝差价，十倍赔偿”，至今无一例吃差价行为。
乐有家营销总裁贺玲向记者表示：“一直以来，乐有家对佣金不透明产生的"背靠背"收费、吃差价、暗箱操作等行为持零容忍态度。而此次推出"阳光收费，诚信保障"等保障措施，一方面，门店阳光透明地公示收费标准，买方、卖方、居间方签署三方合同，当面确认房产交易的佣金、费用、时间及各项义务，交易更透明、更放心；另一方面，乐有家积极响应各地房地产中介协会日前关于行业"透明收佣"的呼吁，发挥大企业带头作用，打造更加标准化、规范化和透明化的置业服务，推动房地产经纪行业健康发展，为行业发展注入更多正能量。”
贺玲强调，乐有家此次升级推出“阳光收费”的更重要目的，是通过进一步打造标准化、精细化、规范化及透明化的真房源、真服务、真保障，给广大购房者带去更好的置业体验。
改变3： 强化制度执行力，杜绝“空头支票”
众所周知，再好的服务条款，都需要严格有力的执行，否则会沦为“空头支票”。中山乐有家总经理李功镇向记者表示，对于近年公司所推出的承诺保障，乐有家均通过制度、合同、培训、技术等多方面制定完善的配套措施，确保将阳光收费等保障内容落地、落实、落细。
譬如，在制度上，乐有家规定所有二手商品房租售单，均需在合同中明确注明双方佣金比例，保障“阳光收费”，不得另行收取额外费用（如各种名目的装修费、包销费、委托费、推广费等），否则对相关人员扣除相应从业资格分，严重者记“红黄线”或开除处理。
合同上，乐有家坚持使用多年来一直在执行的买方、卖方、居间方一体的三方合同，双方无信息差享有绝对知情权。
培训上，乐有家从上至下对“阳光收费”等“十诺十保”有关内容开展层层宣导和培训，确保公司全员执行和操作规范。
技术上，信息化时代，乐有家利用AI质检合同进行系统管控，对合同协议进行智能检测，快速识别违规信息，用技术保障服务，提升服务质量。
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