拂起文明之风 助创文明之城建设银行中山市分行积极履行社会责任助力文明城市发展
[摘要]建设银行中山市分行积极履行社会责任助力文明城市发展
“您好，请出示您的粤康码。”“您好，请问需要办理什么业务？”来到建行中山火炬开发区支行，市民张阿姨感受到无微不至的热情接待。微笑服务沁人心脾，营业大堂井然有序，各类防疫物资和服务设施整齐摆放……细致周到的服务令张阿姨在内的多位客户成为该网点的“忠实粉丝”。
高标准的文明服务，使得建行火炬开发区支行获得2019年度全国银行业“百佳示范网点”的荣誉，全广东仅有5家银行网点获此殊荣。据悉，建行中山市分行作为全国文明单位，全面发挥文明建设的示范带头作用，以“百佳示范网点”为服务标杆，倡导文明新风，助力经济发展，为中山市争创全国文明城市“六连冠”贡献出重要力量。
先进引领织密“红色网格”
中山市委书记赖泽华指出，全国文明城市是城市竞争中最具价值的“金字招牌”。2005年10月，首批“全国文明城市”出炉，全国仅有9个城市获此殊荣，中山是其中之一，并连续5次蝉联这块“金字招牌”。
在中山市争创全国文明城市“六连冠”之际，建行中山市分行党委书记赖小平强调，党员要发挥带头作用，将文明守则、文明规范、文明礼仪等内容纳入“两学一做”学习计划，为创建全国文明城市作出表率。
在此号召下，该行发挥全辖40个党支部“红色堡垒”作用和558名党员先锋模范作用，积极推进基层党建工作与创建全国文明城市工作深度融合，通过与中山市各社区、村委深化党建共建合作，促进全行积极参与全市创文行动。
行动中，40个党支部组成“红色网格”，主动对接支部所在区域的社区、村委等，以开展党建共建结对为契机，通过“组织联动”，共同开展党员思想政治教育、文体公益活动等，强化合作，凝聚“创文”合力。截至当前，该行共与全市19个社区、村委签订党建共建协议，共同开展21次组织活动，为811人次带去普惠金融知识宣传。
据了解，该行还在全行范围开展“英雄精神放光彩，志愿服务我先行”活动，号召各基层党组织和全体党员积极学习“共和国勋章”获得者张富清的奉献精神，组建“张富清金融服务队”，主动投身城市志愿服务。各党支部纷纷响应，深入街道、社区、公园、村口等开展环境清洁，探访慰问困难党员、老年人、留守儿童。如今，“张富清金融服务队”已逐渐成为文明城市建设中大街小巷中四处流淌的“红色清流”。
宽广服务亦能“细嗅蔷薇”
“全国有28万家银行网点，广东有3万多家，火炬开发区支行营业部能在其中脱颖而出，荣获2019年度‘百佳示范网点’称号，是对我们服务水平的充分肯定。”在建行火炬开发区支行网点负责人刘蓓蓓看来，作为当前全市唯一的“百佳示范网点”，建行火炬开发区支行要以“百佳标准”打造文明服务标杆，担起责任，全面引领文明服务的新风潮。
文明花开伟人故里，标杆服务情暖香山。中山市争创全国文明城市的过程中少不了建行的身影，建行中山市分行长期致力倡导文明服务，从规范化、人性化、便捷化等方面着力，精细化提升客户服务水平。例如，开展“服务评优”活动，以赛代训，规范员工服务行为、提升员工服务技能；总结推广“百佳网点”规范化服务经验，提升全区域网点综合服务水平；全辖网点推进“百项政务进网点”，引入78项智慧政务功能，打造区域内首个“24小时政务服务区”。可以说，各项服务致力广博，尽心精微，擦亮了“文明传得开、业内叫得响”的文明服务品牌。
“没想到你们不仅帮我们解决了融资难题，‘园区联盟’还能帮我们招到工人！”中山某医药公司在收到建行2亿元防疫贷款支持后，通过建行火炬开发区支行资源共享，在复工复产期间成功招来了一批工人。
“园区联盟”是建行中山市分行一大特色服务，专为区内企业、商户、人才量身打造的信息服务平台，共享厂房出租信息、企业招聘信息、商户优惠活动，帮助劳动者就业、助力企业商户发展。疫情发生后，该行曾开展专项招聘活动，助力当地重点防疫企业复工复产。
此外，该行搭建了银、企、政三方互动交流平台——科技金融创新中心，为企业提供沟通交流、产品展示、发布的平台；与中山市总工会联合打造省级爱心妈妈小屋，为妈妈们提供私密、卫生、舒适的休息场所；推出晚晴特色“劳动者港湾”服务，定期开展老年干部书画作品展，提升社会各界对年长群体精神文化生活的关注以及尊老爱老的传统美德。
“在新金融的实践方向下，我们正在推动服务回归社会本源。”针对不同的客户群体，该行的服务回归初心，在普惠、共享的状态下尽可能贴近社会、源于生活、聚焦问题，让服务更有价值、有温度。
金融活水灌溉“百花齐放”
“建行这个产品很方便，从申请到放款不到3分钟，利率还这么低！”中山瑞欧贸易有限公司负责人怎么也没想到，通过网上银行在线申请电子银行承兑汇票质押贷款，3分钟便完成了票据质押流程并成功收到774万元贷款，及时缓解了公司的燃眉之急。
“交易快贷-电子银票质押贷款是我们为小微企业提供生产经营周转的普惠金融信贷资金支持新产品。”建行中山市分行普惠金融业务部总经理黄海表示，产品凭借便捷高效的全流程线上贷款服务，上线不久就受到了广大小微企业主的青睐，目前中山共有151家小微企业成功申请电子银行承兑汇票质押贷款共436笔。
如今，高效的线上贷款服务已经成为建行发展的新趋势，疫情时期，建行中山市分行制定了线上流程操作指引，客户通过手机银行、网上银行、惠懂你APP即可全流程在线上实现贷款申请和支用。截至6月末，该行共投放线上贷款32.1亿元，合计6323笔，线上贷款余额近40亿元。
企业家座谈会上指出：“企业既有经济责任、法律责任，也有社会责任、道德责任”。在全民“云办公”的疫情时期，建行中山市分行大力开展“春晖行动”，在普惠小微企业的基础上因地制宜加强项目储备，加快信贷投放，全力支持当地城市建设，有效带动了实体经济发展。
该行成立了大湾区工作小组及项目服务小组，协同推进翠亨新区建设；结合各镇区制造型企业特色、企业发展现状及规划，为企业提供贷款规模倾斜、信贷政策差别化等专业化综合金融服务；将防疫重点企业纳入优先支持类行业管理，主动对接需求，将金融服务延伸至防疫一线。
“我们利用多样化产品，多元化融资模式，先后为石岐总部经济区项目、深中通道项目、中山西环高速公路项目等多个省市重点建设项目提供授信支持超250亿元。”建行中山市分行科技金融业务中心负责人邱忠科表示，截至7月末，分行公司贷款余额达336亿元，较年初净增94亿元，增量已大幅超过去年全年增量水平，有力支持了实体经济发展。
文：王维汀制版：黄亚岚 邓诗君 刘蔡林
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